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以纯第8章 店铺员工晋升指引new.doc

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以纯第8章 店铺员工晋升指引new

PAGE PAGE 1 店铺员工晋升指引 目录 第一节:《店员晋升为资深店员评核标准》 第二节:《资深店员晋升为领班评核标准》 第三节:《领班晋升为副店长评核标准》 第四节:《副店长晋升为店长评核标准》 第五节:《晋升评核表格》 第一节:店员晋升为资深店员评核标 一、店员晋升评核的标准如下: 提供顾客服务 能以顾客角度为出发点。(例:多为客人着想) 能给予顾客舒适感觉。(例:给予适当空间,不过份打扰) 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度。(例:目光接触,友善笑容,主动提供帮忙) 能满足顾客要求,协助店铺推动对内及对外的顾客服务。(例:换货时保持友善态度,勿令客人感到尴尬) 自我激励,在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 清楚公司服务指标 销售技巧 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬) 能提供专业知识。(例:清楚知道颜色种类、尺码、价钱等…) 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬,推广项目及新货的建议 产品知识 熟练每件产品的特性,优点及好处 (FAB) 熟练掌握店铺货品的款号 熟练掌握洗涤方法 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见 日常店务工作 清楚知道销售运作的全年目标 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 准确收银 适当处理转货及退货 妥当处理文件 (例:销货报告) 能依公司指示摆放件数及折放整齐,使货场及后仓也能保持整洁 每日主动看 电邮,并清楚了解内容 懂改裤 协助控制所属组别的存货量(例:保持货品齐码及清楚存货量) 能按工作重要性安排先后次序去完成 熟识陈列指引小册子内容 自我进取 主动报读课程 (包括公司内部或其它机构提供的课程) 多读不同类型的书籍,并能写出阅书报告,藉此增加知识 积极投入工作 当有需要时,能主动及乐意超时工作 不计较,尽职尽责,全心全意将工作做到最好 有上进心,主动问,主动学(例:当遇到问题时,能主动问同事或负责人) 乐于接受他人意见从而作出改善 人际关系 尊重他人,与同事相处融洽 支持建立铺内团队精神(例:积极参予铺内游戏及活动) 主动及正面地向上司和同事及映意见 自律性 准时上班 能依足更表返工 (例:如请病假需2小时前通知负责人) 不经常要求假期 不会带情绪返工,常常保持心境开朗 保持仪容整洁 (例:男同事须剃须;女同事须化妆) 注意个人卫生 (例:制服要整齐清洁,鞋要干净) 警觉性及效率 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度,当看见客人有需要时,能即时上前作出协助 以最快速度,完成指定工作(例:十五分钟内完成一条改裤) 不论静场或旺场时,也能给予顾客快捷妥当的服务(例:取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数也能急步而行,收银员收钱快而准确) 计算机运作 懂得开 / 关计算机 懂得开 / 看 /写 及发邮件 懂得收集邮件分类整理 懂得看所有店铺生意 懂得看销售排名前二十大 懂得看电脑系统各项功能 懂得看 “时段数据分析” 二、资深店员晋升评核 详见《资深店员晋升评核表》 三、店员晋升资深店员的细则 晋升形式 由组长推荐,填写推荐表格及完成晋升《店员晋升评核表》经店长确认合格后,安排做评核。 由员工自己以书面形式向组长自荐,组长与店长沟通后,安排做评核。 晋升条件 入职期不少于6个月; 在过去3个月内的《岗位工作评核》达标; 已接受新入职培训与主熟悉店铺岗位工作流程; 无有效的警告信记录; 工作投入、表现优异,并符合《店铺营运手册》中对资深店员之工作要求。 3.晋升条件,各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。 第二节:资深店员晋升为领班评核标准 一、领班评核的标准如下: 提供及推动顾客服务 能设身处地以顾客角度出发 能给予顾客舒适感觉(例:给予适当的空间,不过份打扰) 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度(例: 目光接触,友善笑容及主动提供协助) 竭尽所能去满足顾客要求(例:换货时保持友善态度,勿令客人感到尴尬) 协助店铺推动对内及对外的顾客服务 自我激励,在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好,能处理一般的顾客投诉,并于事后通知上司。 清楚公司服务指标 销售技巧 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬) 能提供专业知识(例:清楚知道颜色种类,尺码,价钱等…) 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬,推广 项目及新货的建议 产品知识 清楚每件产品的特性,好处及优点 (FAB) 认识每件产品的处理方法(例:保持货品齐码及清楚存货量 ) 主动试穿新货,加深对产品的了解 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见 日常店务工作 清楚知道销售运作的全年目标 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 准确收银,定时报数,根据时段销售及时推出销售游戏 适当处理转货及退货 妥当处理文件 (例:销货报告) 能依公司指示摆放件数及折放整齐,使货场及后仓也能保持整洁

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