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企业流程运用实操案例 一、如何构建组织流程 组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程，是企业一切制度、流程、责任的基础。 一般而言，构建组织流程主要两种划分方式。 1.按层级分类 企业的流程，按照层级可以分为四个： 企业组织构架流程 企业组织架构流程是企业的一级流程，明确公司业务链，由总经理负责。 线条式流程 把一级流程的某个部分放大，就会形成二级流程，这种线条式流程解决的是部门之间如何实现业务功能，由主管副总负责。 业务链流程 把二级流程的某个部分放大，就形成了三级业务链流程，用来明确业务在岗位间的步骤逻辑，由部门经理负责。 内容流程 把三级流程的某个岗位放大，就形成了四级流程，也称作SOP流程，用来明确具体岗位的工作步骤和工作标准，要落实到具体岗位的员工。 2.按内容分类 流程不仅是生产部门的事情，而是要渗透到企业的每个部门和每一个环节，使企业的每项活动都受流程的支配。比如行政管理要有会议、接待等流程；财务管理要有预算控制、现金管理等流程；企业文化建设也要有品格训练、CI导入等流程。 【案例】 柯达电子流程再造 柯达电子进行流程再造以前，从最高级别的总经理到最低级别的计划员、采购员之间分成了五个层级，如果某项工作需要技术员与采购员形成合作关系，必经的过程是：该计划员将情况汇报给工程师，工程师汇报给工程经理，工程经理再汇报给执行经理，执行经理下达任务给物料经理，物料经理再把任务下达给采购员。统计下来，一个简单的流程，要经历6个人。 进行流程改造以后，组织架构进行了调整，从总经理到基层员工分成四个等级，只需要由工程技术人员给物料人员传递一个流程单就可以解决了。 从这个案例可以看出，职能式管理与流程式管理存在着巨大的差别。传统的职能式管理注重垂直管理控制；而流程式管理强调流程观念，打破层级界限，直达顾客。 实施流程管理后，组织机构具有以下特点：高层领导不再忙碌，只做例外管理的事；中层领导担负起流程教练和运行官的角色，而不再是纯粹的“领导”；企业员工以“标准流程”为执行的“圣经”，一切按照流程操作，使组织运转流程畅通，达到“没有管理的管理”高级境界。 二、如何构建生产流程 1.泰勒理论 流程的鼻祖泰勒曾提出了关于生产流程的要点： 第一，把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 第二，仔细观察熟练工人的基本动作，以秒表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。 第三，研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放宽多少百分比的弹性。 第四，研究并记录假如要防止工作疲劳，允许员工每隔多长时间休息一次。 2.“6S管理” 企业在生产过程中，经常提到“6S管理”，“6S管理”也称“6常法”，是现场管理流程的重要方法之一，由日本的“5S管理”扩展而来，其作用是提高效率、保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。 “6S管理”的内容包括： 整理（Structures） 区分要用的和不用的，不要用的清除掉。目的是把空间节省出来，以便灵活使用。 整顿（Systemizes） 把需要的东西按照规定定位、定量摆放整齐，明确标识。目的是节省找东西的时间。 清扫（Sanities） 经常清扫，保持整洁，并在清扫中进行点检。目的是保持工作场所干净，设备保养如新。 清洁（Standardizes） 将以上“3S”实施的做法制度化、规范化，检查落实，发现问题则完善改进。目的是通 过制度化来维持成果，并找出问题根源予以排除。 素养（Self-discipline） 素养是指人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的是改变人的品质，养成工作讲究、认真的习惯。 安全（Safety） 发现安全隐患并予以及时消除或争取有效预防措施。安全是前面“5S”实施的前提、保障和目的。 3．“6S管理”的核心思想 “6S管理”的本质不是干净，而是有序。具体来说， “6S管理”的核心思想主要有以下五个方面： 第一，所有事物都有自己的“名”和“家”。办公室里，大到办公桌，小到订书机，摆放在哪里都是事先规定好的。 第二，所有事物都有明确的标签，操作起来都像使用傻瓜相机一样容易。 第三，让员工在无意识状态下，做到准确无误。 第四，办公文具和生产工具单一就好。即使只有一套办公用具，但要保证用具是完好的，是随时可用的就可以，太多反而会显得累赘。 第五，简单可以形成习惯。 三、如何构建销售流程 销售流程指目标客户产生销售机会，销售人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。 【案例】 雅芳某公司的营销模式 雅芳1993年刚登陆中国的时候，美国人直接把“美国雅芳”的直销模式用在中国客户身上：招聘“雅芳小姐”，培训后每人带着一个化妆包，有眉笔、口红、眉刷、粉底等上门推销，这种推销方法成为陌生拜访或“洗楼”。 陌生拜访的推销方式对推销员有很高