第九章物流企业形象策略.pptVIP

第九章 物流企业形象策略 学习目标 了解物流企业形象塑造的必然性及重要作用； 掌握企业形象分析工具：CIS； 掌握企业形象塑造流程； 掌握物流企业文化特征； 理解物流企业文化与企业形象的区别与联系； 理解物流企业文化建设重点； 灵活运用所学知识，分析案例； 会运用企业形象工具CIS进行企业形象策划。 第一节 物流企业形象 一、企业形象的定义 企业形象（Corporate image或Corporate Reputation）简单地说是指企业关系人对企业实 态的看法和评价，指社会公众按照一定的社会公 共标准和个人所持的价值观对某个企业为适应环 境和竞争需要，经过主观努力而营造和表现出来 的形象特征所形成的整体看法和综合评价。对于 这个概念，我们应从以下几个角度去理解： 1.企业形象的评价者和感受者是社会公众 2.企业形象是企业主观塑造的结果 3.企业形象是社会公众对企业的综合评价 4.企业形象是相对稳定性和绝对变化性的统一 二、企业形象分析工具——CIS CIS（Corporate Identity System）直译为企业 形象识别系统，指将企业的文化精神和经营理 念，运用行为活动，视觉设计等整体识别系统传 达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致 的认同感和价值观。 CIS系统由三部分构成，分别是理念识别系统 （MI）、行为识别系统（BI）及视觉识别系统 （VI），三者相辅相成，缺一不可，是CI系统环 环紧扣的基本组成部分。 二、企业形象分析工具——CIS （一）企业理念识别系统（MI） MI，企业理念识别系统，是Mind Identity的缩 写，其含义是“理念同一”、“理念同一”、“理念个 性”、“理念形象”、“理念识别”的辩证统一。 理念识别可以归纳为两个标志： 统一性标志 独立性标志 （二）企业行为识别系统（BI） BI，企业行为识别系统，是Behavior Identity 的缩写，是企业理念的具体化，又叫做企业活动 识别，其含义是“行为同一”、“行为个性”、“行为 形象”、“行为识别”的辩证统一。 企业行为识别的基本内容由内在和外显两大 系统构成。 （三）企业视觉识别系统（VI） VI，企业视觉识别系统，是Visual Identity的 缩写，其含义是“视觉同一”、“视觉个性”、“视觉 形象”、“视觉识别”的辩证统一。 企业视觉识别系统用组织化、系统化的视觉识 别方案来传递企业的信息，其构成要素包括基本 要素系统和应用要素系统两大类。 ?三、物流企业形象内容 企业形象的范 围很广阔，根据 不同的标准可以 分为不同的内 容。其中一种分 类方式可用维度 盘表示，如右图 所示： （一）经营管理形象 经营管理形象主要包括企业家形象、公司管理规 范、职工形象、企业精神与文化以及公司风气。其中管 理形象、企业家形象、职工形象是其核心部分。 树立良好的管理形象，是21世纪企业管理发展的需 要，也是企业高效率、长久发展的关键所在。不同的管 理者、被管理者以及不同的管理方式和方法会产生不同 的管理效果，形成不同的管理形象。管理形象包括项规 章管理制度、管理者队伍、管理观念、管理方式、管理 组织结构等方面的形象。 （二）市场服务形象 市场服务形象主要包括五部分：产品质量、产 品包装、产品市场需求、产品宣传、售前（后） 服务。提升产品形象，企业除了应从产品的开发 设计、质量数量等方面着手，还应提升产品的个 性化特征和民族文化特色，以满足多方面需求。 （三）技术形象 技术形象在特殊公众、特殊环境中具重要意义。 企业技术形象主要包括技术装备、技术进步和产品 开发。具体的因素有科技人员的数量、质量；产品 和服务反映出的科技水平的高低；完成科研项目特 别是重大科技攻关项目的多少，发表科研成果和科 研论文的数量、质量；产品和服务更新换代的能 力、速度；企业在各种技术交流活动如技术咨询、 技术服务中所显示的能力和水平等。 （四）社会责任形象 企业的社会形象是企业在社会上的公开表现和 反映。主要体现在社会回报、环境污染和公害防 治等方面。 （五）外观形象 外观形象包括公司规模、建筑装潢、工作环境 和名称徽标等。公司规模即企业的经济形象，主 要是指企业的经济实力留给公众的印象，企业在 同行业中所处的地位；企业的各项经济指标的绝 对数；相对经济数字（企业绝对产值、利润） 等。 （六）发展形象 发展形象要求企业具有动态发展的特征，主要 包括人才开发、产品和服务符合潮流以及重视未 来发展等方面。 （七）文化形象 文化形象的主要表现就是企