第二章公共关系活动的主体和客体.pptVIP

三、社区关系 腾尼斯曾把社区分为三种类型： 地区社区，亦称地理社区或空间社区 精神社区 亲属社区，也称血缘社区 B.菲利浦斯给社区所下定义是 ：“社区是居住在某一特定区域的，共同实现多元目标的人所构成的群体。在社区中，每个成员可以过着完整的社会生活。” 社区关系是本组织所在地的区域关系和地方关系。组织的社区公众是指生活在同一个社区内的个人、群体或其他组织，简单地说就是该组织的左邻右舍。 1.社区关系的重要性 （1）社区关系直接影响着组织的生存环境 （2）社区关系直接影响着组织的公众形象 2.如何处理好社区关系 （1）做好与社区公众的信息沟通工作 一个组织要想与社区和平共处，美国公关学者弗雷泽 P. 西泰尔（Fraser P. Seitel）认为，必须掌握三个特别的技巧：第一、确定社区了解该组织的哪些情况及其对该组织的看法；第二、告知社区该组织的观点；第三、当组织和社区及其成员出现重大分歧时，在他们之间进行协商或调停。 （2）维护社区环境 （3）支持社区公益活动 （4）努力使组织成为社区的骄傲 3.组织与社区公众的沟通方式 （1）通过社区传媒与公众沟通 （2）开放组织，让社区公众参观 （3）管理人员的演讲 （4）与社区“舆论领袖”主动接触沟通 （5）陈列与展览 （6）访问社区机构 （7）积极参与社区活动 （8）发挥员工力量，开展全员公关 恒生银行协助警方扑灭青少年罪行比赛 比赛目标 1. 举办目标:透过比赛，促进青少年、家长及学校关注青少年罪行问题，提高青少年的灭罪意识，并鼓励家长及学校提供宝贵意见，一同扑灭青少年罪行。 2. 赞助目标: 恒生作为良好的企业公民，一向重视对年青一代的培育，赞助是项比赛，是配合恒生回馈社会的目标。 目标受众 第一线的目标受众: 中小学生、大专生、学校及家庭成员。 第二线的目标受众: 普通大众 比赛主题：家长、学校和警方，携手同步、勉励青年踏正路。 比赛形式： 比赛分不同组别进行，参加者须过五关，斩六将，包括作文、体能测验、灭罪宣传短片制作和灭罪常识问答游戏等。优胜者除获丰富奖品外，更会代表香港前往澳洲及新西兰作亲善访问，与当地警队和青少年分享在防止青少年犯罪工作上的心得，对青少年来说，是难能可贵的。 媒体计划 1.多媒体的宣传计划 包括电视推广、户外广告、报刊特辑、网上推广、针对目标公众而印制的卡通化宣传品、举办公关活动及发放新闻稿等。电视节目也对这一比赛进行了广泛报导，观众群总数目接近230万。 2.形象健康的艺人出席各项宣传活动 3.具创意之宣传途径 以特制的时尚卡通人物作为设计的中心 警方透过“少年警讯”组织推广此比赛 警方更特别邀请了两位少年警讯会员为比赛设计了网页及网上游戏 项目评估 媒体覆盖广 ，报导正面 参加人数创历届之冠 罪案数字下跌 赢公关大奖 成功获认同 良好企业公民形象 灭罪大使获益良多 四、名流公众 名流公众指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的社会名人，如政界、工商界的首脑人物，科技教育权威人士，文化、艺术和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖，宗教领袖等。 名流公众 一般具有如下特点： 1.数量少 2.有声望 3.影响大 处理好名流公众关系的意义在于： 1.借助名流的知名度与影响力 案例：西樵山借钟南山推广旅游 2003年春节刚过，非典突袭广东。广东四大名山借非典大做文章，做起了“非典营销”。 肇庆鼎湖山主打健康牌。 韶关丹霞山挖掘“世外桃源，避祸良所”的历史主题。 罗浮山主打宗教牌。 西樵山在主打宗教牌和健康牌。 2. 借助于社会名流的知识和专长 3.借助于社会名流的关系网络 存在几种现象： 借用现有名流 明星艺人 科技教育界权威人士 政治人物 假冒名流 五、政府公众 政府公众指的是政府各级行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。它是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 针对政府公众开展公共关系的意义有两点： （1）政府的认可和支持是最具高度权威性和影响力的认可和支持。 （2）与政府建立良好关系能够为组织形成有力的政策、法律和社会管理环境。 六、国际公众 国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国家的公众环境的时候，组织所面对的不同国家、地区的公众对象，包括政府、媒介、消费者等。 （1）发展国际公关，为对外开放服务。 （2）运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。 3.组织与员工的沟通方式 （1）编印企业刊物 （2）网上沟通 （3）会议和公开的定期演讲 （4）公告牌 （5）组织内部的广播电视系统 （6）员工手册及活页印刷品 （7）给员工的信 （8）其他活动性沟通方式 二、股东关系 股东公众是具有特殊身份的“内部公众”。 1.基本内容 股东关系工作