第二章班组长管理基础.pptVIP

第三节 班组长管理的基本原则 3.1职工本位原则 3.2系统性原则 3.3激励原则 3.4效益原则 3.5目标管理原则 3.6质量第一原则 第四节 班组管理的重点及工作方法 4.1班组管理的重点 4.2班组管理的工作方法 4.3班组长取得下属信任的诀窍 4.4如何提高班组长的个人影响力 第一节 班组长管理概述 班组是企业完成生产建设和各项工作的基本单位，班组管理水平的高低将决定企业的各项经营指标的完成情况，决定了企业管理水平。管理是班组长的重要职责。一个班组的工作绩效、工作质量、执行能力、整体素质以及班组的职业道德水平和团队精神良好与否，与班组长的管理水准密切相关。希望通过培训使各位班组长了解班组长管理的内容和要求，从而提升班组的管理水平。 1.1班组管理的基本内容（对象）与特点 班组管理是通过管理措施组织班组人员实施与完成各项工作任务。因此，班组管理的对象是人、财、物、信息、时间这企业生产经营的五个要素。但根据企业生产经营活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全、质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不能忽视管理中的每一个小的细节。在班组管理“人”是第一要素，管理过程要紧紧抓住“人”这个核心，管好人即能管好事。 1.2班组管理的类型 管理是一门科学。掌握并运用好管理知识和技巧，才能使管理有效。班组管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。班组管理中班组长要重视班组的情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。 1.3班组管理的主体 班组管理所涉及内容有方方面面，但管理的主体或决定因素是“人”，即班组内员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业技能力两个方面同时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。 1.4班组长素质是影响班组管理的关键因素 班组长作为“兵头将尾”，其素质状况将直接影响到班组管理水平。一个懒散、无纪律的班长，不可能使班组纪律严明。一个技能欠佳的班组长也不可能带动班组员工提高技能水平。因此，班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，通过班组长的示范作用来影响与带动班组素质建设和能力的提升。 何为管理？ 管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 管理要因人而异 班组成员来自五湖四海，各有个性与特长。班组长首先要善于了解和发现各成员的特长，在布置安排工作任务时尽可能做到用其之长，使各成员在工作实践中施展自己的才能，提升自己的能力。 做事要尽量公平 在班组管理中，班组长对待班内成员要尽可能的一碗水端平，做到公平公正，对事不对人，只有这样才能让班组成员心服口服，杜绝不必要的猜疑，减少内耗，形成合力。 第二节 班组长管理的主要理念 2.1管理服务理念 班组长首先要树立服务理念。在履行其管理职责时，班组长就像针鼻子，“上面千条线，下面一根针”，什么线都要往里穿，各项工作与任务从上而下都要落实到班组长头上。班组长管理的特点是：管得宽、管得细、管得直接、管得具体等。诸如生产、技术、安全、分配、生活、思想政治工作等，班组长都要管。因此，班组长要树立为组员服务的理念，且具备事业心、责任感和耐劳的实干精神，带头做好班务工作。 2.2以人为本的诚信理念 班组成员由于工作、生活、休息、娱乐长处一起，相互间其情趣爱好、脾气秉性等各有所异，管理难度较大。因此，作为班组长要以班组员工的角度去多思考问题，从关心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，就会得到员工的理解和支持。要注意做到以下几点： 以真诚的态度与班组成员进行沟通 班组长要常做到换位思考，要多站在员工的位置去考虑问题，做到设身处地，这是实现真诚沟通的基础。同时要在沟通过程中，既要有原则以理服人，也不要打击对方；既要讲究方法，又要实事求是。通过沟通让对方真正感受到你对他诚恳的态度。 要增强信任感 班组长要在工作中充分信任员工，使员工们各自产生“信心”，做到不偏不倚，防止员工间产生隔阂；此外，班组长要依身作则，努力做到“正己才能正人”，才能赢得员工的信任，生活、工作中承诺的事情要尽量兑现，即使暂难实现，也要说明原因，不失信，不敷衍了事。 尊重员工 坦诚、信任和有效沟通，是建立在相互尊重的基础之上。只有与组员面对面沟通，才能了解其所思所想，所喜所忧。尊重员工，可以提高班组长的威信，提高班组凝聚力。现代管理心理学表明：借助经