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回 归 流 程 ——Michael Hammer 管理精华 编者：彭卫安 日期：2002年10月10日 一、麦可、韩默第1个论点： “企业要想持续成功，唯一的方法就是从竞争者手上抢走市场占有率，要抢走竞争者的市场有两个方法： 第一个方法是降低顾客和你做生意的成本； 第二个方法是顾客做得更多” 二、麦可、韩默第2个论点： “企业必须用顾客的角度来设计作生意的方法；企业的操作模式必须用顾客的眼光，而不是企业的眼光，保卖给顾客的不仅仅是产品，还有解决方案。” 三、麦可、韩默第3个论点： “企业创业之初，可以凭运气和股票大发 利市，但要持续发展的企业，必须要有好的 流程，因为最后，产品会标准化，竞争会白 热化，需求会下滑，顾客愈来愈挑剔，而成 功属于那些比对手更会执行的公司。” 四、麦可、韩默第4个论点： 什么是流程？ 流程是企业创造可以交付顾客结果的 经过； 流程是从事相关活动的一个“有组织”团 体； 流程强调“团队合作”，而非纯粹按功 能来分割的“部门主义”； 五、麦可、韩默第5个论点： A B D C 企业在A、B、C、D四者中，D为最重要,有A、B、C、不一定有D，但有D一定就会有A、B、C； 六、麦可、韩默第6个论点： “诚然，企业需要有聪明绝顶的领导者 但个人英雄主义不可替代流程，当个人英 雄主义凌驾于流程之上时，那就只能算是 投机和冒险。” 七、麦可、韩默第7论点： “流程的核心是‘有组织’和‘齐心协力’， 而非各部门专注于自已的功能与任务，而 非按随意顺序去执行；而是有着共同的目 标；而是系统整合得非常好。” 八、麦可、韩默第8个论点： 分不开的铁三角：（缺一不可） 九、麦可、韩默第9个论点： 流程企业的特点是，所有员工眼光并非向上（向上级领导），而应该眼光向外； 真正的敌人不是公司内部其它部门，而 是外界竟争对手，每个人应目光向外，注视顾客，而不是朝上仰望管理交层。 十、麦可、韩默第10个论点： 流程企业的几个显著特征： a.对流程的效忠不应于对以功能为主部门的 效忠； b. 员工将流程目标谨记在心； c. 员工知道流程如何执行； d. 每个员工知道顾客的要求，想尽办法 满足这些要求； e. 员工互相帮助管理，而不是升高内斗； f. 流程可能被客观评量，而且经常被评量； 十一、三个原则： a. 第一：流程是“目标取向”的； b. 第二：流程是“以客为尊”的； c. 第三： 流程是“综观全局”的； 要以目标一致，齐心协力的无缝工作网， 取代满布内斗的企业部门组织。 d. 第四：流程是根基于“设计良好的工作 方式才能带来企业成功”的信念。 公司能够发挥最大潜力，是因为设计了 能够动员所有个人天分的流程，而不是过 度仰赖某一个人，不管此人天分有多高。 十二、麦可、韩默第11个论点： 所有人必须接受，团队才是新主角； 英雄不再是灵感如注的天才或一柱擎天 的贡献者； 现在是团队提纲，我们无法承担让运气 决定工作成果； 缺少流程将是一团混乱； 十三、麦可、韩默第12个论点： 相当多的企业领导人把ERP系统当作拯救企业的“圣经”，实际上，离开“流程”这个平台，ERP系统就无法跨越功能部门的鸿沟，无法透过团队合作达成预期效果。 没有好的流程，导入ERP也是枉然； 有好的流程，不导入ERP照样可以取得成功。 ——This is the end —— * * 聪明绝顶的创办人 有远见的执行长 有好的产品 有好的流程 顾客 结果 流程 *