家长咨询电话接听常见问题汇总.docVIP

接听常见问题及回答汇总 常见问题 步骤逻辑 关键点 标准用语及范例 1、你们在哪儿啊？ 此类问题多为短信媒体家长，可一点带全，告知总部地址及各城区均有，以体现优胜规模大，分布广 突出校区分布广，先咨询后发地址，避免因为地址原因流失资源 凸显地址不远，举案例证明有很对附近的学生来学校 1.我们优胜教育在北京有几十家校区，您住在哪个位置，我们可以给您就近安排,稍后我会把离您加最近的校区地址和路线以短信的方式发给您。你孩子上几年级？（转入常规咨询） 2.离您家最近的是某某校区，您家附近有很对学生都来这个校区学习，乘坐某路车就可以直接到达。我们也可以外派老师去您家里授课，您孩子孩子是几年级的，想辅导哪些科目？ 2、你们是哪呀 此类为短信媒体家长，简单明确告知优胜教育，之后了解家长意图，是否请家教 明确语速适中，声音洪亮告知优胜名字 了解家长意图，避免因接收短信过多而打来 我们是优胜教育，中小学生文化课一对一辅导机构，咱们孩子是几年级的，想辅导哪些科目？ 3、老师都是哪的啊 咨询老师，说明家长重视后期效果，尽可能的让家长多说，依据学生自身特点及家长需求，有选择性的说 1.突出有经验 2.最适合的老师是最好的老师 3.突出老师曾带学生的成绩的提高幅度 1）家长，您对老师有什么要求吗？ 2）我们专兼职均有，孩子现在学习情况怎么样呢？（兼职老师价位比较高，如果专职老师能解决的问题，为何要用兼职呢） 6、你们多少钱啊 若咨询价位，说明家长对经济支出是有计划或在意的，首次不报价，以题问题的方式，规避，家长再次追问可模糊报价，若家长再次问，可报浮动的中等价位（若家长经济条件特好，可报最高价，以实际情况而定） 尽可能多的侧面了解 家长经济状态，以家 长普遍能承受的中低 等价位为主 1），要解决孩子所有问题，根据孩子的知识基础、学习的时间长度及后期选派老师不同，而不同，有一两千，也有一两万的，关键是看咱们孩子自身存在的问题，及您要达到的效果程度 2）我们价位是浮动性的，根据孩子的知识基础、学习的时间长度及后期选派老师不同，而不同，有100多的，也有200多的 3）我们价位是浮动价位，如初二140左右（若家长再次追问，可说往下浮动也就二三十，往上也是）. 5、你们教学效果怎么样啊，能提高吗 此类家长有可能请过家教或报过班，可强调师资和举实际案例，最好是本校的，以及优胜的双百过关 1）案例说服法，拉近家长举例，使其信任 2）.老师经验丰富及老师筛选制 3）优胜的双百过关 1）我们优胜就是以效果说话的，去年我们这边有个XX学生，状况和咱们孩子差不多，在我们优胜短短的三个月就提高了30分！ 2）我们是规模最大的教学机构，老师都是要经过授课能力和解题能力的双重考核的，考核不过关都是要被淘汰的，你完全没有后顾之忧 3）我们对教学当中的每个环节进行严格把控，因为优胜教育给家长和孩子承诺的是满意才计费，咱们每上完一节课都会给孩子安排循环检测，检测不过关或者孩子感觉这节课没听懂，没有掌握，那么咱们这节课都是不计入费用的，我们会择情让老师给孩子重上的 8、我们没时间，你们就直接派个老师直接到我们家来上课吧 此类家长很忙，比较直爽，建议语言简练，说要害，大的方向性是可以上门，之后慢慢道来家长需第一次辛苦来校区的原因 关键点：1）认同理解家长，可以上门 2）了解家长及孩子不能到校区学习的真实原因 3）适机利用优胜所能用的教学服务解决家长的实际问题 1）家长咱们一方面要根据孩子的学习基础掌握情况，令一方面根据孩子的性格特点才能够选出更适合于孩子的老师，直接找准孩子的问题点来上课，如果随随便便给您派个老师过去，那也是对您和孩子的不负责任，您呢也可以先对咱们优胜教育的师资和教学环境做一个实地的了解 2）若孩子不同意，建议家长自己带着孩子的近期试卷或错题本过来 3）家长咱们的授课老师也是不负责收费的，即使直接给您派老师过去，您也得先到咱们校区办理一些相关的入学手续 4）最下策把条件价位讲清楚，之后由顾问老师带着相关手续，到家长哪里办理，之后排老师上课 9、能保目标吗？能保提高多少分？若达不成怎么办？ 步骤逻辑：可以，但是必须了解过孩子真实学习状况后，才能谈 关键点：1）大方向答应可以 2）了解过孩子情况，具体问题具体对待，邀请到访 1）可以，结合孩子自身程度提分幅度是不一样的，我们了解孩子情况之后才能给您一个明确的答复！根据我们历年经验单科提高20-80分很常见 2）只要老师好好教，孩子好好学，孩子成绩提高是没有问题的，到现在为止还真没出现不提高的，举例同校XX学生，提高多少分，只是提分幅度大小不一样 3）我们有的孩子保目标，有的不保，咱们必须先给孩子做出科学的检测之后，看在孩子的能力范围之内能够提高多少分，孩子的学习目标是什么，咱们是因人而异的所以我