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对O2O分析最到位的一篇文章 作者：蜗牛旅行 未来的O2O平台将是基于一个用户习惯的入口，并融合线下信息聚合、点评信息聚合、预订服务、地图导航、CRM、语音以及实时沟通等功能于一体的，基于位置的服务平台。现在不管是开始布局的百度、阿里、腾讯，还是深耕多年的大众点评等，都只是在某一个或几个环节落下了棋子，打造大平台，未来还有很长的路要走。 4月15日，百度正式推出了传闻已经的移动支付产品“百度钱包”，并实现了和手机百度、百度轻应用的全面打通，连接生活服务。2012年百度基于百度地图成立了LBS事业部，今年年初又在控股的基础上实现了对糯米网的全面收购，重金投入团购业务。三件事情虽然看似毫不相干，但是连在一起，却是百度在O2O领域布下的一局大棋。手机百度和百度地图是生活服务的信息入口，轻应用、团购以及基于百度地图的各种服务构成了应用场景，而百度钱包的推出，使得百度的本地服务在入口和场景的基础上，进一步完善了O2O的关键节点。 在此之前，阿里巴巴和微信在O2O市场上已经磨刀霍霍，表面上二者争的是一个用户打车的市场，但背后却对用户本地生活服务入口和交易场景的争夺，其中的核心在于通过交易场景的培育和支付闭环的打造，占据消费者由线上通往线下的一个入口。对于入口BAT三家各自有不同的理解：百度认为的入口在移动有哪些信誉好的足球投注网站和地图，阿里布局入口的出发点以交易为核心，而腾讯认为的入口则是基于社交。 基于丰富的入口资源，三巨头在O2O产业链的各个节点上都有了一些重点的布局，接下来则是一场综合实力的比拼，考验的是BAT中的哪一家能够通过丰富多样的交易场景，尽快将用户的消费习惯培育起来，这样才能真正占据一个O2O入口。 消费者和商家眼中的O2O 生活服务市场的两端是商家和消费者，O2O平台承担的责任是如何搭建一座更好的桥梁，使商家和消费都可以更快、更好地找到彼此的真爱，并相伴一生，不离不弃。 简单而言，消费者对O2O平台最大的诉求是能在合适的时间、地点找到品质与服务俱佳的商家，如果再能提前知道一些店内的信息(人数多少、位置情况)、可以预约服务，如果能享受一些优惠那就更好了。 商家对O2O平台的接受程度取决于是否能给自身带来切实的盈利。商家的利润水平取决于用户的数量和单次的消费金额，因此有效的O2O模式应该能帮助商家不断增加用户的存量(留住老用户)和增量(吸引新用户)，同时提高用户到店的频次(增加商家曝光度)和单次的消费金额。此外，很重要的一点是，这种模式要简单易用，符合消费者和商家的操作习惯。 综合来看，消费者对O2O的最大诉求主要是在前端信息的获取和检索，而商家则要打通前端和后台系统，这样就可以在前端提供更多的消费者信息以便影响其购买决策，也可以在后台进行客户关系管理，提升用户的忠诚度和粘性。 完善的供应链体系是电子商务得以正常运转的基础，那么对于本地生活服务O2O来说最终要打造的也是这样一个联动线上和线下的供应链体系。只不过传统电子商务的供应链以物流、信息流和资金流为核心，而本地生活服务业O2O的供应链将以信息流和资金流为核心，我们可以称为虚拟的供应链体系。以餐饮业为例，餐厅的座位相当于库存，线上线下串联起来就形成了一个动态的库存管理系统，消费者可以通过电脑或者智能终端非常方便地查看相关信息，并可以在线完成座位或者菜品的预定。此外后端再结合商家的客户关系管理系统就可以非常方便地与客户进行沟通交流，进行个性化信息的精准推送，提升客户忠诚度和粘性。 现在点评网站、地图导航、预订网站、优惠券网站等都能很好地满足了消费者信息获取和检索的需求，使他们可以方便地查找餐厅以及享受有优惠的服务。随着智能手机的深入普及及其与本地化服务的深度融合，这种需求实现的便捷性还在不断地提升。但是，我们还需要看到，目前这些产品大都没有和商家的后台系统打通，也没有形成支付的服务，对消费者的服务还仅仅停留在有限的信息获取和营销层面，离真正O2O的实现还有很大的差距。 基于未来场景看巨头们的战略布局 我们可以将一次典型的O2O消费场景划分为以下几个阶段：信息的获取、筛选与决策、到达线下、消费与结算以及点评与分享。在整个过程中商家可以将自身的后台信息系统与消费者在互联网端的入口进行打通，实现信息的实时交互以及客户关系的管理与维护。而对于一个O2O平台而言，线下合作商家的数量和质量是体现一个平台竞争力的关键因素，这就要求他们在线下具有较强的地推团队，找到足够多的商家并将他们服务好。 在这个领域除了我们上面提到的互联网巨头BAT外，大众点评基于多年对线下服务市场的耕耘和美团在点评、团购领域的一骑绝尘，也形成了相当的竞争力，因此在分析中我们也加入了这两家企业作为对照。在我们上面描述的O2O消费场景的一些关键环节上，这些公司都展开了积极的布局(如图所示)。 主要公司O2O领域布局 互联网中讲究入口的概念