市场营销-复习整理.docVIP

题型及分值：1单选 20*1 2判断 10*1 3名词解释 5*3 4问答题 4题 35分 5 案例分析 20 二、名词解释： 1、产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业的管理核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。 P25 2、营销组合：是一整套能够影响需求的企业可控制因素。这些因素包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销的工具和手段，可以整合到营销计划中以争取目标市场的特定反应。P60 3、顾客服务：17章 4、促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者间的信息，提升品牌形象，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。P295 5、特许经营：（第十六章）许可证贸易的一种特殊方式，企业在指定的时间、区域内将其工业产权及整个经营体系的使用权有偿转让给国外企业的贸易方式。P349 6、差异化战略：也称“别具一格”战略，其竞争优势主要依托与产品及设计、工艺、品牌、特征、款式和服务等方面或几个重要的关键点，与竞争者相比具有更显著并能为顾客感知的独到之处。P58 7、市场机会：由环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。P82 8、预期满意理论：认为客户满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态，即消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。P91 9、营销分析系统：是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。P136 10、非人员促销：非人员促销又称间接促销或非人员推销，是企业通过一定的媒体传递产品或劳务等有关信息，以促使消费者产生购买欲望，发生购买行为的一系列促销活动，包括广告、公关和销售促进、直复营销等。它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。P296 11、分群随机抽样法：分群随机抽样(cluster sample)是将调查母体区分为若干个群体，然后以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内各子体进行普遍调查。是抽样调查中的一种方法。P98 23、营业推广：是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。P313 24、选购品：是指顾客在选购过程中，对适用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。P200 三、复习要点： 1、市场营销的含义：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 2、五种市场营销管理哲学观念： 以企业为中心： 生产观念 产品观念 推销观念 以消费者为中心：市场营销观念 以社会长远利益为中心：社会营销观念 3、规划成长战略：公司一旦决定发展、扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务，就要考虑发展新业务，以替代萎缩或被淘汰的业务。 密集式成长 一体化成长 多角化成长  4、波士顿咨询公司法P52 5、选择竞争战略； 6、微观营销环境的构成：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。 包括：供应商、营销中间商、顾客、竞争者、公众。 7、五种竞争者； 8、宏观营销环境的构成：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。包括人口、经济、自然、政治法律、科学技术、社会文化等因素。 9、威胁与机会的分析矩阵图； 威胁分析矩阵 机会分析矩阵 10、消费者购买决策的一般过程： 确认问题?信息收集?备选产品评估?购买决策?购后过程 11、需求层次理论： 低?高：1、生理需求，2、安全需求，3、社会需求，4、尊重需求，5、自我实现需求 12、消费者购买行为类型： 购买者的介入程度 高 低 品牌 差异 程度 大 复杂的 购买行为 多样性的 购买行为 小 减少失调感 的购买行为 习惯性的 购买行为 13、营销信息系统的构成： 14、营销调研的类型与内容： 类型： 探测性调研 一次性调研 根据调研目的划分　描述性调研 按调研时间 定期性调研 　　　　　　　　　因果关系调研 经常性调研 临时性调研 内容：产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研 15、营销调研的步骤： 确认问题与调研目标?拟订调研计划?收集信息?分析信息?提交报告 16、营销调研的方法： 17、市场细分的定义与作用