常见买家注意问题,天猫快捷回复语.docVIP

常见买家问题快捷回复短语 各位亲爱的商家：大家好 我们提供给大家常见的买家问题快捷回复，各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答，以免引发不必要的纠纷； 发票: 买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,有发票吗? A: 商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝. B: 商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. 提醒及注意点： 必须说明可以开具发票； 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费； 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理； 关于发货问题 买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？ 商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢； 提醒及注意点： 谨慎承诺宝贝的发货时间 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺； 大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述； 信用卡: 买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,可以使用信用卡吗? 商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦! /lab/help_detail.htm?help_id=249183,请放心挑选心仪的宝贝. 买:那手续费怎么算呢? 商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接. 提醒及注意点： 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外） 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的 泄露信息： 买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。 商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。 买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 商：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。 提醒及注意点： 商家不能以任何形式透露买家的信息 7天无理由退换货问题 买：亲，我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？ 商：亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下） 买：退货运费谁来承担呢？ 商：亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担； 买：那我退回的运费怎么办呢？ 商：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息。 提醒及注意点： 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用； 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险； 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付； 以下是售后快捷回复语 1)?? 我能理解； 2)?? 我非常理解您的心情； 3)?? 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)?? 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)? ?如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)?? 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7)?? 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ； 8)?? 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)?? 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12)?? 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13)?? 您说得很对，我也有同感； 14)?? 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)?? 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16)? “小姐，我真的理解您……； 17)?? 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 18)??