直线主管安全管理技能.pptVIP

分组讨论以上案例中存在的安全和不安全行为与状态。 数据汇总 观察类别 状况 行为 安全 不安全 安全 不安全 人员的反应 人员的位置 个人防护用品 工具和设备 操作规程 作业环境 总计 有待改进之处或规章制度的缺陷： 采取的行动： 下次观察时需要注意的事项： 安全观察数据分析 计划完成率 发现的安全、不安全事项数量 安全指数（按可能造成的伤害严重程度进行折算） 单位观察时间内发生的不安全事项 四、事故调查 事故调查 好处 避免再发生 发现安全管理系统的缺陷 体现你对安全的承诺 谁：管理层，从一线主管起 何事：所有事故，特别是哪些潜在伤害事故 何时：越快越好 事故调查的过程 做出初步的反应和报告 组成调查小组 确定事实（人员、状况和记录） 确定根本原因 确定可能纠正与预防措施 提出建议 将调查结果存档并传达相关部门 后续追踪 选择一个适合交谈的地方 让人自然、放松 说明自己的来意 让人简要陈述做什么工作（一般性问题） 问和听 分析听到的内容 下暂时结论 结束访问并感谢被访者 办公室职员白小姐双手搬着一箱纸在下楼梯，纸箱上放了一个咖啡杯，纸箱挡住了她的视线，并且她一边下楼一边跟司机孟先生讲话。 上周四下午你听到楼梯间传来很大的声响。你过去一看，发现白小姐倒在地上，一手抓住自己的左脚踝，看上去很痛苦的样子。地面上有一个纸箱散在她旁边。后来你了解到她当时在赶时间完成工作以便去接她在幼儿园的四岁孩子。 练习：询问技巧 分组练习，试着与白小姐做一个询问。 请问访问者怎样帮助或阻碍了叙述者？ 哪些问题或词语有助于白小姐进行叙述？ 哪些问题或词语会阻碍询问？ 提问 指出你想要询问有关于事故的三个一般性和三个具体的问题。 一般的 具体的 核对意思 1． 你问白小姐一个有关工作的问题。 2． 白小姐回答了问题。 3． 你反馈对白小姐回答的理解。 4． 白小姐认同你的理解是对的，或不对并纠正他。 继续这个过程，直到小组里每个人都扮演过每一个角色。 体会情感 在这处境当中的人可能会有什么感觉？ 角色扮演指南 概说 你们将会轮流在事故调查中扮演三个角色。这三个角色是： 涉及事故的员工。 该名员工的主管。 观察员。 身为员工，你应该 仔细阅读你所收到的资料。这份数据会以你的角度来描述整个事故，以及一些你对于该事故的一般反 应。 身为主管，你应该 仔细阅读你所收到的资料。这份资料会适度地提供你在开始收集讯息前想知道有关事故的事实。 用一两分钟决定你还需知道什么。 明白到目前为止所练习过的技巧。 身为观察员，你应该 置身于整个访谈过程之外，但观察主管对于程序的运用。在后面将提供一张技巧观察概要表。 利用后面的观察员核对清单来记笔记。 监控时间，允许每次的角色扮演时间约为五分钟。 在角色扮演结束时，用三四分钟和小组其他两位成员分享你观察的结果。（说明主管在进行访谈时的优 点和不足。） 角色扮演练习的步骤 以三人为一组。 1．每个人阅读自己的背景资料。这部分资料不分享。 2．进行五分钟的角色扮演。 3．观察员给予三到四分钟的意见回馈。 4．对每个案例都采取角色互换的做法，让每个人都有机会扮演到每一个角色。 观察员 待观察的技巧 1．提问 从一般问题到特定问题 例如 一般问题： 发生什么事了? 请说明意外刚发生前的情况。 特定问题： 路上的情况如何？ 造成了什么损害？ 还有别人受伤吗？ 2．核对 找出思路或概略陈述信息，以显示你的了解 例如 A．在另外两个车道的车子在越过加油站入口时没有停下来，而我看不到前面卡 车前的东西，因而没看到那辆车出现。 B．你不知道发生什么事。 3．体会情感 体会说话者在叙述事故时可能的感觉、并向说话者描述这些感觉，以体现你的理解和同情 例如 在你看到那孩子的脑袋被撞击时，你一定很害怕。 观察员的核对清单 关键词 问题 核对 体会情感 应该 倾听 设身处地 适当地问一般或具体性问题 适时反应 鼓励 给予足够的时间 不应该 质问 偏见 开始就问具体性问题 插嘴讲话 指责 不耐烦 根本原因的分类 人员 设备 管理 调查事故时问的问题 你先前调查和访谈员工