第五章公共关系客体——公众(教案).pptVIP

第五章 公共关系客体——公众 第一节 公众概述 第二节 公众心理分析 第三节 内部公众 第四节 顾客公众 第五节 媒介公众 第六节 其他公众 本章学习目标 通过本章的学习，你应该能够： 1．理解公众的概念、特点及分类； 2．理解内部公众的涵义，掌握内部公共关系 工作的方法； 3．了解和掌握建立良好的顾客关系的策略； 4．了解政府公众、媒介公众、社区公众、名 流公众公共关系工作的内容。 课前思考题 1．公众的特点是什么？ 2．如何做好内部公众的公共关系工作？ 3．怎样建立良好的顾客关系？ 4．媒介公众对组织有怎样的意义? “三高”为中国申奥放歌 ?????? 2001.6 .23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏.当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在紫梦城古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。 昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。 奥运评价 北京奥运会为建设和展示和平崛起的中国提供了一个最好的舞台。从雅典“8分钟”到北京奥运会开幕式，从寓意“天圆地方”的鸟巢、水立方到代表“金玉良缘”金镶玉奖牌，从有朋自远方来的击缶而歌到火炬、颁奖服、宣传海报上随处可见的祥云图案，通过奥运会的集中展示，我们让世界领略到了中国文化刚健有为、天人协调以及合与中的精神实质，进一步推动了中国文化在海外的传播。 课外思考题：奥运究竟给中国带来了什么 阅读案例，思考一下： 　　　蓝狮子时尚书屋在与传统书店的竞争中异军突起，令人瞠目。这个案例说明，必须下工夫认真研究组织的公众。 　　　那么，公众到底是怎么回事呢？ 一切组织的行之有效的公共关系工作，都是围绕着公众而开展的。 任何一个社会组织的生存与发展，都离不开工作的支持与信任。因此，必须去了解、研究公众。 案例——《祸从口出》 今年2月29日晚上7时许，许小姐与同事到厦门东南亚酒店买蛋糕时顺便想上洗手间。这时，一位身穿制服的高高瘦瘦的男员工拦住她，问她是否是住店的客人，许小姐如实说不是，并向他询问洗手间的所在。没想到那人很生硬地告诉她，他们那里没有洗手间。许小姐十分诧异，这么大的酒店没有洗手间？男员工又解释道：他们的洗手间是为客人服务的。许小姐提出异议：难道不能先上洗手间再消费吗？男员工的回答竟是：“你会在这里消费吗，你消费得起吗？”他的藐视深深刺激了许小姐，她当即表示要找经理交涉，男员工表示：“你要投诉吗？请便！” 第二天，许小姐就此事向酒店提出了抗议，酒店的解释是：“火车站周边人员复杂，一些人的素质又比较差，酒店大厅洗手间经常发生设施损毁、东西被盗的事情，所以酒店的保安措施相对严格。”许小姐十分不解，难道严格管理就可以粗暴地对待客人吗？酒店称暂时没有找到当事人更让人匪夷所思，在她的要求下，酒店答应进一步处理此事。 续案例——《祸从口出》 4月6日，许小姐就此事向《厦门晚报》投诉。酒店方面答复记者说：他们已经给那名员工警告处分。7日，许小姐接到一份以酒店名义传真来的道歉书。但许小姐对此处理十分不满，难道一封传真来的道歉书就可以换来一个人的尊严吗？ 4月11日，《厦门晚报》在头版要位登出文章 《“你能消费得起吗？”——市民向东南亚酒店的藐视讨说法》 这本是一起可以避免发生的事件，却因酒店的消极态度而恶化，并使事态变得越来越复杂。 思考：公众分析：许小姐角色的变化。 （思考：许小姐在案例中扮演了哪几种不同的角色？） 　　　第一节 公众概述 一、公众的基本含义 （一）公众的概念 　　　公众是公共关系的客体，亦即惟一的工作对象，一切组织的行之有效的公共关系工作，都