营业部业务亮点与研讨.pptVIP

以上如果有不能做到的，每项RMB5元； 1、责任没有落到部门、科室、人身上； 2、客户价值至上，需要客户，之前的播报没有定义部门间的内部客户； 3、没有做平台，之前发出的播报没有把相关部门联系在一起，只针对相关部门。 1、各部门就同一问题进行回复，体现平台力量，公开、公众具有影响力； 2、及时体现了问题，并通过责任部门回复完成了1对1责任，责任明确； 3、通过对异动播报的回复，发现了业务链上的不健全---生产计划管控不力、营业对市场的敏感度不够、财务就客户资金到账情况对营业缺乏市场引导等等。 异动播报只是暴露出了问题---业务流程计划性不强、缺乏监督机制、1对1责任到人后无力解决等等；没有得到问题的解决。 1、异动播报是问题出现后才播报出来的，它不应该是暴露问题，而应该是计划性的预警； （管理的本质是风险控制，异动一旦出现，管理从本质上已经失败了）； 2、仍然缺乏统一的模板，可操作性不强； 生 产 通 知 单 错 误！！ 出现错单率的首要原因？(事前） 1、作为一名营业代表，你能否在一个月内做到一次零错单率？（强大的心态） 2、有没有这种可能性？（定义结果） 3、就目前的错单率问题，每人提出一个解决的方案？（分享） 4、对目前处理方案的讨论？（10-30元水果基金）（做平台） 5、造成目前现状，谁承担最大的责任？（1对1责任，责权明确） 1、多年的保姆心态；（缺乏100%责任） 2、部门文化问题；（人情化管理，1对1） 3、缺乏必须解决的决心；（强者心态） 4、温水中的青蛙；（缺乏危机意识） 所以，营业科长向大家道歉！并返还了全科7月份至今50%的错单水果基金。（现场贡献并缴纳，领导者承担责任的同时率先得到了领导力！） 做为营业代表，你该承担那些责任？背后反应了一种什么样的心态？属于什么问题？（归因，把责任先归在自己身上） 解决方案讨论 1、营业代表每错一次自罚1000元水果基金，科长自罚双倍？（责任上移） 2、营业代表每错一次自罚1000元水果基金，科长自罚一半。（责任下移） 3、营业代表每错一次自罚100元水果基金？（惩罚） 4、其他按照目前规定，营业代表根据每月统计，月底出错率最低的领取200元及时激励？（金钱利益驱动，单向奖惩） 大家讨论哪套方案可以接受？ （降低预期，降低管理成本，减少推行阻力） 1、营业代表每错一次自罚50元水果基金； 2、月底结算未出现错单的各营业代表分享全部水果基金；并做仪式，由王部长亲自颁发奖金； 3、营业科长承诺本月降低错单的比率，写进YCYA； 4、8月份不出现错单，由营业科长申请科室及时激励；两个月无错单，由营业部长向总经办申请部门及时激励。 （原理：商业人格、即时激励、100%责任、对抗机制） 1、营业代表是汇源的一张脸，我们在客户面前代表着汇源的形象； 2、营业部的核心文化是客户价值至上，营业代表的最大价值是为内、外部客户传递信息，提供价值； 3、营业代表在公司内部代表客户，客户的利益不允许侵犯。 （4R原理：做仪式，形成集体记忆，追求重要感！） 1.每个人内心想不错单（强者心态） 2.分小组切块管理（PK榜） 3.4R墙粘贴下单数及错单数（公开平台） 4.营业科晨会检讨关键控制点（关键因素） 5.本月时间过半，晨会上营业科长承诺，无错单聚餐（责任背后的利益） 6.业务研讨会上宣誓（结果的背后是尊严） 1、事件回放 1、相关责任人没有集体签字，没有1对1责 任； 2、时间控制单位是小时； 3、流程控制靠人； 4、邮件平台没有公布。 1、联合签字，责任到人、细分切块、1对1； 2、人们不会做你想要的，只会做你检查的的，加强节点检查控制； 3、时间节点精确到了分钟； 4、连网络问题都设想到了，细节决定成败！ 《奥运号外》最终无事故背后的原理 解决《奥运号外》问题的成功，验证了业务4R化要注意节点控制，当责任到人后，才能归因。 （和全体学员分享，对营业部进行投资。） 为结果而生， 为尊严而战！ * 记住，无所谓对与错。但是我们是在谈件什么事啊，我们前提是我们在做生意，在经营一家公司。我们在讨论问题时，我们应该是公司的员工这是前提。好既然这样的话，chinan要进近的厕所，pilok要进干净的5分钟的厕所。这就是相当于她们两个都有日结果。她们的日结果定义就是一个要上近的厕所，一个是要上干净的5分钟厕所。那么我们现在立即加一个词，就是得与失。我现在就可以用得与失，立即把她们变为不同的人。也就是说如果没有能量，把chinan变成更优秀的商人，把pilok一定变成去上近的脏厕所的话，那么我就是失败的。我的得失观就是不成立。这就是逻辑。假设这个逻辑是对的，那么就应该让对的人做的增加，让错的人改过来。这就叫科学，也就