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必威体育精装版导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游 客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必 须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一 段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和 翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三 个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（ ） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C 跨文化性 D 体脑高度结合 4. 直接与游客接触， 是游客对旅游环境、 旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是 （ ） A 导游人员 B 旅行社销售人员 C 旅行社计调人员 D 导游督查人员 三．多项选择题 1. 导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ） A 要求导游人员认路，能带领游客旅行游览 B 导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药 C 食、住、行、游、娱、相关接待服务 D 导游人员要保管好客人的证件和物品 E 导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解 2. 随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展， 导游服务呈现出以下发展趋势 （） A 导游服务人性化 B 导游讲解内容趣味化 C 导游语种多样化 D 导游服务内容复杂化 E 导游服务的影响社会化 3. 导游服务大体可分为哪三大类 () A 导游讲解服务 B 旅游侵权执法 C 室内交通服务 D 证件代管服务 E 旅行生活照料服务 4. 导游讲解服务包括（）、 A 旅游景点内讲解服务 B 沿途讲解服务 C 参观项目的讲解服务 D 会见翻译 E 宴会翻译 5. 导游服务的特点归纳起来有如下几点 () A 独立性 B 复杂性 C 跨文化性 D 体脑高度结合 E 诱惑性 6. 导游服务的作用体现在哪几个方面（） A 主导作用 B 标志作用 C 纽带作用 D 反馈沟通作用 E 扩散作用 7 以下哪些是旅游服务的原则（） A 游客至上原则 B 旅行合同原则 C“AIDA”原则 D 安全第一原则 E 合理而可能原则 8. 导游服务质量标准主要有哪些（） A 体现游客愿望和保障安全 B 安排合理和确保履约 C 导游服务到位和导游人员良好的素质 D 提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 E 正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故 9 导游服务原则中的 AIDA 原则包括哪些（） A. I-------INTEREST 兴趣 B. A--------ATTENTION 注意力 C. D------DESIRE 欲望 D. A-----ACTION 行动 E. D-----DEAR 创意 第一章导游服务 （答案） 判断题 1. 是 2 、否 3 、否、 4 、是 5 、否 6 、是 7 、是 8 、是 9 是、 10 否 11 、是 12 、否 13 、是 14 、 否 15 、否 单选 1.A 2 、 D 3 、 A 4 、 A 多选 1.ACE 2 、 ABCDE 3 、 ACE 4 、 ABCDE 5 、 ABCDE 6 、 ABCDE 7 、 ABCDE 8 、 ABCE 9 、 ABCD 第二章 导游人员 一．判断题 1. 导游人员是指依照 《导游人员管理条例》 的规定取得导游资格证， 接受旅行社的委派， 为旅游者提供向导、讲解