体验营销未来的主流营销.doc

体验营销未来的主流营销 先尝后买，是食品行业的体验的营销；样板房试住，是房地产行业的体验营销；先学习后交费，是技术培训学校的体验营销…… “制造商和消费者进行有效的品牌互动沟通”，叫做消费者体验，这种行为与销售活动结合起来，就构成了现在的体验营销。各行各业都在变革，营销，已经不再是简单的打打广告，也不只是做个店面，服务已经升级顾客体验。体验营销，已经成为目前最有竞争能力、最具说服力的营销模式。 在购买一包蒙牛酸酸乳后可以报名“超女训练营”，可以上台一展歌喉，能让消费者体验登上舞台的感觉，能让他们拥有歌星的体验，哪怕是短暂的。帮助人实现自己的梦想，所以，超女营造了一个体验的神话。 未来的家会是什么样子？景观如何？今后，越来越多的别墅购买者不再只是从沙盘或者是楼书里了解，而是可以实实在在地在现场眼观、手感，亲临其境，提前感受。国内在今年推出的几个别墅项目里，都将在开盘前先开辟出一块别墅体验区。在这块别墅体验区里，开发商将建筑、内部装修、景观全都提前“释放”，让购房者可以亲临其境，亲身感受。而景观则是开发商重点打造的项目之一，并下足了工夫。业内人士称，这几年随着别墅市场的放量增长，别墅之间竞争激烈，别墅市场已从简单的产品营销时代，进入到一种全新营销模式——体验式营销模式。这种体验式营销模式，不仅将受到广大购房者的欢迎，也会为别墅营销市场带来诸多启示。 在一些化妆品、保健品、家居产品等行业，他们通常就是先给客户以直观的感觉，通过为客户展示、演示、试用等步骤，逐渐让客户对产品产生好感，并最终认同而产生消费。这个过程是漫长的，但是给客户留下的印象却是深刻而难以忘记的。因为，其在决定是否购买的过程中，不再是一种被动的或者冲动的接受，而是一种自我思想的斗争，是买还是不买？买得好处和不买的弊端等，其都会在心理产生巨大的比较和衡量。因为，是体验过程中的产品感觉打动了他，也促使他必须做出下一步的决策。 2001年，美国未来学家阿尔文8226;托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。4年的时间过去了，这一预言正在变成事实，体验式营销正在成为众多商家角逐商场的法宝。但是仍有很多人不知道什么是体验式营销？有人认为，体验式营销就是简单的感受产品和服务，更有人认为，体验营销就是打着免费体验的旗号，诱导消费者购物。目前，体验式营销理念受到很多现阶段理性思维的质疑。 从定义上来说，体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念。 有这么一个故事：一对刚刚抵达威尼斯的夫妇来到圣马可广场的一家咖啡店。在这里，两人一边在威尼斯早晨清新的空气中饮着蒸汽加压的咖啡，一边沉浸在古城最为壮观的景色和喧闹中。当他们结账时，发现咖啡15美元一杯，而在一般小餐馆、街头咖啡店喝咖啡只需要0.5美元，可这对夫妻却愉快地认为这杯咖啡绝对值15美元，因为在一般小餐馆根本体验不到什么是威尼斯。 除了咖啡和服务，这家咖啡店还提供了一种最终体验，或者说享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起卖给了顾客，这种情感的力量，给顾客留下了难以忘怀的愉悦记忆。亲历亲为，感受氛围，体验理念就是体验营销的真谛。 在产品极大丰富的现在，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。所以说，体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普8226;柯特勒的话来说，就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。　 罐装咖啡在饮料机销售为3-4元，路边卖咖啡的小摊位会卖到5-10元，4，5星级酒店相同品质的可能要卖到40-50元，而在更高档的西餐厅里，一杯咖啡可以卖到100-200元。为什么同样的咖啡原料，伴以同样的奶汁，同样的糖，而价格却有很大的差别，就是因为高档酒店和西餐厅用微笑、音乐、灯光等温馨的环境和优质的服务给予你满意的体验，那咖啡自然就增值了。相信大家对星巴克咖啡都不陌生，这个进入中国不到四年的名词，如今已演变成一种时尚的生活方式。星巴克是美式文化体验，它将美式文化分解成视听元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，咖啡的香味等。我们可以想象一个场景，透过巨大的玻璃窗，看着人流如梭的街头，轻轻地饮上一口香浓的咖啡，体验忙碌的都市生活中的闲情逸致，非常符合“雅皮”的感觉。可以说，星巴克不仅营销了咖啡，还营销了环境、气氛、音乐、感受和体验。 星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。有人指