ZJT流程梳理项目-As-Is_report_v1.8分析.ppt

浙江省烟草专卖局（公司）新营销系统业务流程梳理项目第一阶段调研结果(讨论稿) 2005年04月08日 浙江省烟草专卖局（公司） 新营销系统业务流程梳理项目组 目录 业务流程标准化设计是使IT战略规划转化为系统实施的核心中间环节 流程梳理项目－－目的 流程梳理项目－－目标 目录 项目整体步骤 调研的范围包括省、市烟草公司的业务愿景以及核心业务流程 流程梳理的指导原则 我们按计划完成了地市的实地调研，需进一步完成问卷分析、完成对省公司领导和部门研讨。 在省市部门的共同配合下，项目组已经进行了大量的调研、访谈和部分完成案头分析工作 做为整个项目的一个重要相关部分，企业数据标准化和建立数据模型对浙江烟草业务流程设计和系统开发提供支持 凯捷实施数据建模的方法是自上而下(top-down)与自下而上(bottom-up)的有机结合 我们分成不同的工作包分步进行数据模型的设计工作 里程碑及交付件 目录 目录 浙江烟草公司总体结构流程 主流程、子流程总体结构 以业务流程支持战略举措和远景的实现 在调研过程中，我们发现了一些共性的问题，也就各个流程中的具体问题进行了详细分析 图例说明 目录 流程现状与未来设计的对比－销售与市场管理 销售与市场管理需要重点关注的领域 目前主要问题和机会－销售与市场管理 目前主要问题和机会－销售和市场管理 目前主要问题和机会－销售与市场管理 目前主要问题和机会－销售与市场管理 目前主要问题和机会－销售与市场管理 目前主要问题和机会－销售与市场管理 目前主要问题和机会－销售与市场管理 目录 流程现状与未来设计的对比－采购与供应商关系管理 采购与供应商关系管理需要重点关注的领域 目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理 目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理 目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理 目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理 目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理 目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理 目录 库存管理需要重点关注的领域 目前主要问题和机会－库存管理 目前主要问题和机会－库存管理 目前主要问题和机会－库存管理 订单管理需要重点关注的领域 目前主要问题和机会－订单管理 目前主要问题和机会－订单管理 目前主要问题和机会－订单管理 目前主要问题和机会－订单管理 目前主要问题和机会－订单管理 目录 根据调研结果，同时贯彻国家局与省局的精神，我们建在流程设计阶段，将以下五点作为重点 浙江烟草现在采用如下的客户细分方法 我们对浙江烟草现有的客户分类标准已经提出了初步建议 凯捷的客户分类方法论介绍 我们对浙江烟草的客户细分将通过以下步凑来实现 最终形成适合浙江烟草的市场细分并能够挖掘出不同细分市场的不同关键服务需求 根据业界最佳实践，客户联络中心作为统一的客户交互渠道，能最大程度满足集成与实时的订单采集需求 我们已经在杭州顺利展开了集成的、实时的客户联络中心(呼叫中心)订单采集试点工作，并将进一步梳理相关流程 在综合计划处的大力支持下，针对与工业企业的协同，我们实地调研了两家省内卷烟厂，并向八家省外卷烟厂进行了问卷调研 调研的结果表明，浙烟与工业企业的主要沟通方式还是以人员和电话拜访为主，但越来越多的工业企业期望有更加系统的沟通平台和沟通方式 在采购的计划和订单管理方面，工业企业有着非常强烈的协同意愿, 67%的工业企业期望通过互联网确认订单或者共享平台自动生成订单 根据业界最佳实践，我们将通过基于互联网的技术来促进浙烟与工业企业间的信息充分共享，达到优化价值链的目标 我们将参照业界领先的与供应商协同的模式，梳理浙烟的预测/计划等相关流程，为下一步工商协同奠定基础 制定前后台协议（Develop Front End Agreement） 制定共同的商业计划（Create Joint Business Plan） 制定销售预测（Create Sales Forecast） 识别销售预测的例外情况（Identify Exceptions for Sales Forecast） 就例外情况协同合作解决（Resolve/Collaborate on Exception Items） 制定预测性订单（Create Order Forecast） 识别订单预测的例外情况（Identify Exceptions for Order Forecast） 就例外情况协同合作解决（Resolve/Collaborate on Exception Items） 生成订单（Order Generation) 大多数工业企业都意识到市场预测与计划的重要性，并且希望浙烟提高对市场预测的准确性 根据业界最佳实践，销售预测作为整个供应链的起始，影响着整个供应链的效率和效果 要制定合理准确的销售预测，必须要关注那些会负面