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反思知乎：如何运营知识英雄？ 社区的焦点应当是什么？知乎这个媒体人团队的优势是信息收集、知识管理与 拉来知名用户，但他们的长期议题是如何运转一个前所未有的虚拟知识社区。 知乎团队曾经达成共识：创造内容的重点在于人，它努力走向社交化，也遇到 了社交带来的副作用。 文 | 曲琳 2014 年年初，问答社区知乎上出现一个问题：已经有哪些高质量用户离开了知 乎？有人专门去统计了离开知乎超过3 个月的知乎名人：@keso、@和菜头、@佐 藤谦一、@徐小平、@李开复……其中一些人甚至删掉了个人页面。 名人纷纷出走，知乎这是怎么了？ 这件事背后的关键是，正是这些知名用户的出现，才造就了知乎今天的影响 力。 Quora 创办一年之后，知乎诞生，起初它只是专心复制Quora 的问答形式，无 意于发展社交。它小心翼翼地开放注册制度，从李开复、雷军等IT 名人，到唐 岩、阿北等低调的业内高手，都选择知乎作为自己的首选发声渠道。 天平在某个时段彻底倾斜，知乎从单纯对于问答的运营，过渡到对人的运营， 在这里逐渐呈现出讨论氛围和群聚效应，舆论领袖的势力越来越大。知乎甚至 趁势完成了“造星”运动，发掘了一批在线下默默无闻，却能依靠问答成名的 “知识英雄”，他们是优秀内容的源泉，让知乎进入了一种社区应有的正循 环，甚至可以说，是知乎的竞争力。 知乎在社交化的道路上越走越顺，3 年时间中笼络了超过500 万用户，成为了 国内最有影响力的虚拟知识社区。如今，它所创造的星星们却有意离它而去。 这使人不禁唏嘘：知乎的成就与失落都在于社交二字。 所以，在这个时点，知乎的故事尤其值得探讨：拥有一个完美的海外模板的 它，是如何转向社交化运营的？知名用户的离开，会对它的未来形成多大的冲 击？ 人比内容更重要 在Quora 诞生时，知乎创始人周源就发现这种模式的社交潜质。 周源认为，Quora 开创了一个新的形式：它通过问答这种模式（或“单元”） 把内容结构化地呈现，随之而来的便是社交——几个并不认识的人因为关注了 同样的问题而产生新的关系，经过更多的内容刺激之后，人们之间的关系甚至 具有持久性。 看上去，提问者是谁并不重要，重要的是问题本身。但提问之后的回答还是得 通过社交机制来产生，人与人之间形成关注，才会发现问题和答案。怎样去判 断答案的价值？也得由这个社区的群体共同去投票判断。 知乎与Quora 在初始阶段使用了同样的策略：从“杀熟”开始，Quora 创始人 是Facebook 首任CTO，他拉来了一群IT 舆论领袖，其中包括不少与自己一样 的极客程序员。 知乎团队的办法是发邮件邀请好友。上线的前两个星期中，他们邀请到大约 200 位用户，多数是创始团队的朋友或同事，几乎全部来自IT 创业圈，其中有 不少媒体人或行业评论员，这个小圈子开始“互问互答”。但外界很难拿到邀 请码，它在初始阶段几乎是“全封闭”的。 Quora 还用了一招：与Facebook 和Twitter 打通账号，相当于与社交网站直接 接壤。但知乎没有借鉴这一点，周源最大的顾虑是担心社区里的人良莠不齐， 恶意者会在社区中肆意吐槽和吵架，如果无力抵挡，甚至会使产品提前夭折— —说到底，这是中美两国社交氛围的天然差异，美国已经足够正规与职业化， 而中国是吐槽横行。 当它一点点开放注册，直到用户数量达到2000 人的时候，便出现了雷军、李开 复等IT 名人，他们贡献了各种高质量的回答。 再往后，越来越多的陌生面孔出现，这伴随着内容失控的可能性。知乎团队感 到如履薄冰，他们曾在一个时段达成共识：创造内容并不是主要问题，最大的 重点在于人，只要能激励用户活跃性，自然就能创造内容。 紧接着，知乎的对策是将用户的头像放大，在资料页面补充用户的背景资料、 公司信息，在新浪微博等社交媒体推送内容时，会将提问者或回答者带上背景 介绍。 社交的氛围很快被带动起来。更直接的变化是首页，首页内容从每个话题下出 现的必威体育精装版问题，变成了呈现关注人必威体育精装版动态的信息流。用户可以直接看到关注 者的问答，当然，如果关注的人数较少，一不小心也会导致刷屏。 知乎用户对这种改变极其敏感。知乎写手YJ 曾认为知乎与豆瓣有些相像，但知 乎的一系列转变使二者拉开了差距。在豆瓣上，人们很少会follow 别人，而知 乎正在积极引导用户发生社交行为，在信息流看到朋友的某条信息时，上面提 及的人可以一键关注。它还提供了屏蔽功能，所有用过社交网站的人都明白， 屏蔽是一种重要的社交行为。 知乎开始追求高质量的社交效果，但Quora 的路数没有改变。在Quora 上，用 户的头像极小，放眼望去，最显眼的还是各种问题与回答。在