电冰箱维修知识及常见故障解析培训教材.doc

电冰箱维修知识及常见故障解析 （有限公司员工培训教材） ： ? 第一节：电话沟通以及维修难题解答 1 、机器噪音：反映机器噪音大，上门检测为正常，用户强烈不接受，也不接受中心电话解释，多次致电投诉，如何处理？主要有以下几类：（断断续续的呼噜声、青蛙叫声、尖锐的“吡”声、撞缸声、一阵一阵的气喘声、压机呼高呼低声等） 答：除解释冰箱在在正常状态下热胀冷缩 , 材料间的轻微位移会产生“啪、啪”声，制冷时管道内会产生液流声，都是正常的外。还要排除因冰箱摆放不平或是未去除泡沫底座可能引起的噪声。其它冰箱异响无需解释，上门检修。维修员上门后，判断如异响可通过调整管道解决的则调整解决，无法解决的则拉回重新抽灌解决。如压缩机噪声过大或是有撞缸声，则拉回更换压缩机。 ? 冰箱耗电量：用户将冰箱使用耗电量与标签技术参数比较，不接受电话解释，如何处理 答：冰箱的耗电量是按国标 8059.2 中标明的方法测量的 即：冰箱放置在 25 ℃ 的环境中，空气流速不应大于 0.25 M /S ，将档位调节至中间档，如有防凝露电加热及其他可供用户选择的作为辅助功能的用电装置，则应断开，冷冻室放入其标明冷冻能力重量的试验包，运行 24 小时，达到稳定运行状态后（此时制冷系统有开停）再检测 24 小时，所得到的耗电量。所测值允许有 15% 的浮动。在夏季环境温度高过 25 ℃ 时冰箱的耗电量就会比标明高。 而在冬季环境温度较低时，其耗电量又会比标明的低。 降低耗电量有以下措施： A 冰箱摆放应远离热源，而且通风良好。 B 冷藏室中放置的物品不宜过多。 C 开门次数不宜过多，时间不宜过度长。 以上是标准回答，在 夏季，环境温度达到 35 ℃ 以上时，亚热带型冰箱已处于其工作的极限状态，所以开机时间相对较长，而导致耗电量增加，这都是正常的。其最大的耗电量甚至超过标示值的 1~1.5 倍。 3 、电冰箱的标注耗电量是由谁测试出来的，能耗等级是生产厂自己定的吗 答：电冰箱标注的耗电量，是根据国家标准 GB12021.2-2003 《家用电冰箱电耗限定值及能源效率等级》的要求进行测试和标注的，该标准是根据冰箱的有效容积，实测耗电量等数据，再通过一个特定公式计算而得，较科学的反映了冰箱的能耗状态。 4 、冰箱凝露：南方天气潮湿，多出现冰箱凝露现象，不接受电话解释，上门也解决不了问题，用户不接受，如何处理 答：这只能耐心解释了，碰到这种情况上门时，也应作好充分准备，如带上温度、湿度表和相应的国家标准来解释和演示，顺便还可以对冰箱作一些其它检查和保养来消除用户的疑虑。 5 、重复维修：机器多次维修（同一故障或不同故障），用户已没信心，要求退换等情况，如何处理 答：各区加强对网点维修能力的培训和考核，减少重复维修的情况。 ?? 冰箱一边不散热：冰箱制冷正常，左边散热（很热），右边不散热，是否正常？用户担心以后会出现性能故障，应如何说服用户，让其有信心继续使用 答：在冰箱处于开机状态 3 分钟以上后，左边散热（很热），右边不散热，这已经是微堵的迹象，如果制冷还正常，相信已经是开长停短且耗电量大了，这时应当拉修了。 ?? 冰箱内漏，用户不同意开背，以及挂网维修如何说服用户接受 答：冰箱内漏，开背是唯一的维修手段，只有说服用户且保证维修质量来消除用户的疑虑。 挂网是一种较好的维修手段之一，有较好的散热条件和经济性，将这些耐心的讲解给用户听，如果不接受就只有进行内部盘管了。 ?? 冷冻室抽屉表面结冰 答：抽屉表面结冰是因为，开冰箱门时，空气中的湿空气在抽屉表面遇冷迅速凝接为细小水珠，关门后这此小的水珠就会结冰，时间一长抽屉表面就会结有较多的冰了，尤其是空气湿度大时更为明显，所以建议用户： A 尽量减少开冰箱门的时间。 B 冰箱内不要放置较热的物品。 C 定期除霜。 ?? 拉修后不到一星期出现内胆开裂 答：这应当是个例！一般冰箱内胆只要不沾染碱性或酸性等一些化学物质和油脂，是不会轻易开裂的。当然也不排除生产工厂的材质问题，但这样的话，出厂不久，只要温度以变化内胆就可能开裂，不会使用了很长时间再裂。 10 、冬天冷藏蔬菜结冰 答：冬天环境温度低于 10℃ 时，冰箱开机时间就很短了，这要根据冰箱所处的实际环境来调节档位和温度了，如摆放在温度较高的房间内则可以适当将温度调低一点，如摆放 在环境温度较低的封闭阳台或是窗口，则不要将温度调得过低。另外蔬菜等物品摆放的位置也不要太过靠后。 11 、电冰箱冷藏室温度夏天降的慢，并保持 10 度 答：当环境温度较高时，所有的物质温度也会相应升高，尤其是刚从户外的带回的物品，其中饮料和含水量较高的食品其热容是较大的，放冰箱后会长时间处于放热状态，会导致冰箱温度上升快，下降慢。所以一般建议将那些要放入冰箱的食物