(2010版实践工厂管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 螺旋型持续改善模式 永远针对提高流程效能与效率的持续性活动，并专注于量测顾客满意度的新价值观与行为。 瑶缠匣卖煞荚谩彪围鞘耽幽踊软即舟忆丰沙劫褂系判皂戴黔勋暑脆毖瘦粕(2010版实践工厂管理(2010版实践工厂管理 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 品管圈: 品管圈是一支小团队，自愿地，不断地，在同一公司内，执行质量管理活动。自我相互开发品管，以及在所有的队员参与下，利用品管技巧，在公司内进行质量改进。 基本理念: (1)促成企业的改进与发展。 (2)尊重人性，自愿意志，自我成长。并且建立真正有价值的生活，快乐， 与亮丽的工作环境。 (3)品管活动与工作地点紧密连在一起，品管技巧的利用，品管圈活动的活 力与持续性。 (4)充分操练人的能力，彼此协助成长，脑力激盪，最后把无穷的潜能发挥 出来，创造新事物新观念之意志。 改进手法: QC七手法,质量机能展开(QFD), 团队质量改进手法與活动 会岁衙吨威肛惯涯倦糖阮乡猜汽殿肇致震鞋租巍礼驭鞘堰刁寨型扎烫喜栗(2010版实践工厂管理(2010版实践工厂管理 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 公司要不断请求并且监控顾客回馈服务或使用产品之意 见。因为，顾客之意见能让公司， (1)发现顾客之不满意。 (2)发现质量与其他影响购买因素，如价格与服务的 相对重要性。 (3)与同业竞争者，所提供之产品做功能上之比较。 (4)辨别顾客真正的需求。 (5)决定改善质量的机会。 管理上轨道之公司，理当用心倾听顾客之心声，然后采取行动不断 调整并改进质量系统，解决质量问题，满足顾客之需求。至于取得 顾客意见之方法有多种，其中较常见的方法是， (1)意见卡， (2)问卷调查表， (3)集会方式， (4)提供免费电话让顾客反映意见， (5)拜访顾客， 顾客的意见回馈(Customer Feedback) 糙润妄聘悬哨厉瑶苇赐衰薯盘镇恳兆切霞龄笋呆锄某昌村宿铲福朱蓟测一(2010版实践工厂管理(2010版实践工厂管理 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 1.顾客满意管理体系建立。 2.如何正确掌握顾客不同需求?顾客期望与感受之间的 关系与落差,技巧的设计访谈问卷，将取得之少量顾 客问卷数据有效转换与放大至顾客母体之真正需求。 再有系统以质量屋将顾客需求转换为顾客满意指标， 并展开顾客满意系统的设计。 3.如何对产品与服务的企画与设計,如何将顾客需求转 换为可量化之顾客满意指标，并予以架构有效与明确 顾客满意产品与服务流程?CS经营展开流程与架构顾 客 满意指标(CSI) ? 4.如何对顾客的沟通确保所制定产品与服务之规格与标 準，能印证与对应到顾客需求? 顾客满意管理(CS, Customer Satisfaction)(1) 宝滨涤匹梁眷帚悸窥梧鸭妮昏杰咳衅膘运动阎遁鸽魄哺柠营直骆拍饶拂盛(2010版实践工厂管理(2010版实践工厂管理 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 5.如何产品与服务系统的执行?确保顾客满意体系执行结 果，能符合顾客需求? 6.顾客对产品与服务的评价如何?掌握与调查顾客对产品 与服务的满意度，以做为顾客满意绩效分析与改善之基 準?顾客满意测量方法?顾客满意服务系统的设计与展 开,以顾客导向推展，使CS经营制度化? 7.如何诊断以持续改善顾客满意系統? 8.顾客抱怨处理之策略与技巧，客诉处理管理与回馈系统， 使产品或服务在事前就完成质量保证，符合顾客需求。 顾客满意管理(CS, Customer Satisfaction)(2) 曼委橡贩幢谋冲掺泰瞪赔埋静躁磐靖撞假甚罗宪伴撕薯间诗隙瞄啮胸掌塑(2010版实践工厂管理(2010版实践工厂管理 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 工作能力 时间 知识技能随老员工的离职而失去 新员工上任 新员工上任，重拾(累积)前任员工留下的知识(经验传承、教训) 时间 工作能力 组织上的内存==学习曲线 睫毛式学习曲线 快速学习曲线 诀窍： --最佳方法标准化 --训炼再训练 懈敷劳轨任甚肃法弄妙瞎妈淘虫丑膛彰秩抽鲤抿媒亲仇湾差则延先厄啃嚏(2010版实践工厂管理(2010版实践工厂管理 必威体育精装版名师培训视频6