秘书学复习提纲.doc

题型有： 单项选择题，（2分?10） 不定项选择题，（3分?5） 名词解释，（3分?4） 论述题，（12分?2） 案例分析题（2小题，共29分） 名词解释的复习范围： 1．公务秘书：——是指为各级机关、企事业单位、社会体团服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。 2． 私人秘书——指为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务，由它们聘请并支付薪酬的秘书工作人员。 3．气质：? 指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。 4．仪容：仪容指人的容貌，它是仪表的重要组成部分。一般来说，它包括了发型、面容以及人体其他未被服饰所遮掩的部分。 5．狭义的秘书机构: 是指担负文牍性工作，并直接为领导工作服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要等业务部门。 6．合同：合同是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议 7．公文：国家机关、社团组织、企事业单位在公务活动中行使职权制定的 公务文书。 8．广义的秘书机构: 是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查的等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要、调研、协调、督察、信访、接待和值班等业务 。 9．公文处理程序：是指在机关内部，按照制发、办理与管理文案的规律，对文案工作的一系列环节所安排的工作顺序。 一般来说，分为收文处理和发文处理。 10．收文处理：即收文的运转流程，是指对收进的外机构或外单位的公文进行合理处理的方法和步骤。 11．市场调查报告 ：是反映市场调查有关成果的书面报告，也就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、整理、研究市场营销方面的情况和供求规律及影响其发展变化的各种因素，做出总结而写出的书面报告。 12．函： 函是不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项的公文。 13．公文处理：公文处理就是用特定的方法、原则，对公文进行制作、加工、利用、传递和保管，使其完善，并且获得必要功效的行为，它是使公文得以形成并产生实际效用的全部行为过程，是各个单位和组织实现管理职能的重要形式。 14．调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的精心设计的一份调查表格，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具 15．秘书人际关系：是指秘书人员在公务活动中与其他社会成员之间所形成的相互关系的总和。 论述题的复习范围： 1．试论述行为举止的礼仪。 表情 （微笑、目光） 微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛） 目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方 站姿 （男士、女士） 男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧 走姿 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 坐姿 （男士、女士） 就座时的动作： 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选） 女士坐姿：双腿垂直式 双腿叠放式 蹲姿 上体正直、单腿下蹲 手势 仪态禁忌 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之 服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 健康与卫生 零食习惯 2．试论述公文处理的程序。 是指在机关内部，按照制发、办理与管理文案的规律，对文案工作的一系列环节所安排的工作顺序。 一般来说，分为收文处理和发文处理。 收文处理，即收文的运转流程，是指对收进的外机构或外单位的公文进行合理处理的方法和步骤。 收进阶段： 签收、 外登记 、启封 、内登记 、分办 、传阅 阅办阶段：拟办、批办、承办、催办、注办、归卷