移动职业技能认证大客户服务类基础服务方向中级试卷含答案.doc

启用前必威体育官网网址 中国移动通信集团安徽有限公司 ****年职业技能认证试卷 大客户服务类(基础服务方向)（中级） 科目代码：1212 座位号： 人力资源部 ****年十一月 考 场 须 知 一、本试卷为中国移动通信集团安徽有限公司****年市场服务序列——大客户服务类——基础服务方向（中级）职业技能认证第一批次考试试卷。如果本试卷与您申报参加职业技能认证的内容不符，请及时举手示意更换试卷，以免耽误您的时间。 二、本试卷对应的科目代码为“1212”，请在答题卡“科目代码”栏内准确填写“1212”。 三、本次考试时间为120分钟，满分100分。本试卷答题采用两种方式：答题卡和答题纸，其中：在答题卡答题的内容为 1-70题 ，在答题纸答题的内容为71-83题。在本试卷上或草稿纸上答题无效。在答题卡上答题时应采用2B铅笔，在答题纸上答题时应采用蓝、黑色钢笔或圆珠笔。本试卷共 页。 四、笔试结束，请将草稿纸、本试卷、答题卡和答题纸全部倒扣放在桌面上，不得携带任何材料离开考场。 请严格遵守考场纪律，祝您考出理想成绩！ ****年职业技能认证试卷 大客户服务类——基础服务方向中级 一、单项选择题（每题1分，共30分） 1、中国移动的愿景是（）。 答案：A A.成为卓越品质的创造者 B.改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 C.创无限通信世界，做信息社会栋梁 D.正德厚生 臻于至善 E.沟通从心开始 2、大客户分级服务内容主要包括基础服务、优惠服务、（）三大类。 答案：C A.优先服务 B.追踪服务 C.延伸服务 D.其他服务 3、MAS承载的短消息类业务开通所必须配置局数据的网元是（ ）。 答案：B A．梦网网关 B．行业网关 C．彩信中心 D．GPRS网关 4、MO手机上网接入点名称：（）。 答案：C A.cmweb B.cmasp C.cmwap D.cmjsp 5、互联网专线是指集团客户通过专线接入（），不需要认证直接高速上网，实现收发邮件、浏览WEB网页、下载软件、进行信息检索等。 答案：C A.CMNOT B.AHNET C.CMNET D.YDNET 6、移动公司提供（）个月以内明细帐单。 答案：C A.3 B.4 C.6 D.8 7、LTE技术包括两种制式，即LTE FDD和（）。 答案：A A.LTE TDD B.LTE TTD C.LTE TTT D.LTE DDD 8、MAS企业信息机业务只能发送（），不支持向其他运营商用户发送。 答案：A A.移动用户 B.电信用户 C.固话用户 D.短信用户 9、校讯通业务中“亲情电话”功能每个计费学生可以设定最多（）个亲情电话号码。 答案：B A.2 B.3 C.4 D.5 10、“和客户初步接触，最为重要的是要建立（）。 答案：A A、信任基础 B、私人关系 C、合作意愿 D、引发兴趣 11、移动办公助理系统为企业提供了（）两个级别的管理权限。 答案：A A.企业管理员和企业成员 B.企业管理员和部门管理员 C.企业管理员和部门成员 D.部门管理员和部门成员 12、统一付费收入是集团统一付费帐户下产生的（），不同的产品可以建立对应产品的统一付费帐户。 答案：B A.部分收入 B.整体收入 C.通信费 D.短信费 13、财信通-行家言业务是一款订购类的（ ）类产品，由中国证券网、上海证券报等权威机构提供信息。 答案：B A、推荐个股 B、证券新闻信息 C、推荐热点版块 D、在线交易 14、不属于集团信息化业务营销特点的是（）。 答案：C A、采购无知性 B、需求隐藏性 C、决策个人性 D、行动被动性 15、（）是中国移动通信有限责任公司为感谢全球通客户长期以来的支持与厚爱，根据客户的入网时间、在网时间、话费等情况，通过累计积分的方式推出的一项长期回馈计划。 答案：A A.积分计划 B.全球通VIP俱乐部 C.SIM卡免费升级 D.M计划 16、高品质的BlackBerry智能终端除了拥有更长的供电系统和优质的通话品质，还集成了内置的（）。 答案：C A、报警功能 B、自动呼叫功能 C、蓝牙无线技术 D、红外接口 17、集团客户营销服务规范中，钻石卡和金卡客户一般每（）月上门走访一次。 答案：A A.1 B.2