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组织行为学复习总提纲 第一章 组织行为学概述 组织行为-----指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为 有 微观 和 宏观 两种组织行为之称 组织行为学的历史发展（20世纪50年代至60年代的美国—19世纪末20世纪初） 工业心理学的诞生----H。芒斯特伯格 工业心理学是组织行为学的皱形 人际关系理论—霍桑实验 美 哈佛大学 E.梅奥在霍桑工厂的实验，为组织行为学的诞生奠定了实验和理论基础 人际关系理论的发展—道格拉斯。麦格雷戈的Y理论 麦格雷戈的X理论（消极）和Y理论（积极） 对工作中人的过时假设（X理论） 对工作中的人的现代假设（Y理论） 1.大多数人都不喜欢工作，即使能做，他们也尽量逃避 1.工作是一种天然的活动，就像娱乐和休息一样 2.大多数人在愿意工作之前都受到惩罚的强制和威胁，他们工作时要求具体的指导 2.如果人们对目标作出承诺，他们就能够自我指导和自我控制 3.大多是人实际上情愿被管理，他们尽量逃避责任，没有什么进取心，只对安全感兴趣 3.如果人们的付出得到回报，他们一般都会忠诚于组织目标，典型的员工能学会接受责任并寻找责任，这一代人的典型特点是富有想象力、灵感和创造力 X理论管理实践是生产效率改进和员工表现良好的主要阻碍 组织行为学的研究方法 1.经验总结法 2.观察法 3.实验法 4.现场研究法 5.案例比较法 组织行为学的一般模型（由低向高） 组织系统水平 群体水平 个人水平 第二章 个性和行为 个性理论分为 个性类型理论 和 个性特质理论 个性类型理论----多血质（活泼，好动，敏感） 胆汁质（热情直率，外露，急躁） 黏液质（稳重，自制，内向） 抑郁质（安静，情绪不易外露，办事认真） 美 霍兰德职业兴趣理论：社会型，企业型，常规型，实际型，调研型，艺术型 工作满意度—--员工对其工作的各个方面的积极和消极的感情 影响工作满意度的因素：1.具有挑战性的工作 2.公平的报酬 3.支持性的工作环境 4.融洽的同事关系 5.人格与工作的匹配 第三章知觉和行为 知觉错误 一、首因效应 二、近因效应（最近信息） 三、晕轮效应（光环效应） 四、定势效应（刻板印象） 五、投射效应（抱自己的思想，情绪投射到别人身上，认为别人和自己一样） 第四章激励理论及运用 内 容 型 激 励 理 论 马斯洛需要层次理论 由低到高 生理需要—安全需要—社交需要—尊重需要—自我实现需要 二、赫茨伯格的双因素理论 激励---保健理论 激励因素（工作本身和工作内容） 保健因素（工作环境和工作关系） 成就 认可 工作本身 责任 进步 成长 监督 公司政策 与主管的关系 工作条件 薪水 与同伴的关系 个人生活 与下属的关系 地位 稳定和保障 三 奥尔德弗的ERG理论 生存Existence需要 相互关系Relatedness需要 成长Growth需要 ERG理论和马斯洛需求理论的异同： 1.生存需要(生理和安全需要) 2.相互关系需要（社交和尊重需要） 3.成长需要（自我实现需要） 首先，ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足之后，人们可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势，即“满足—前进” 然后，ERG理论提出“受挫—回归”的理论，当较高级需要受到挫折，可能降而求其次 最后，ERG理论认为，当某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这与马斯洛的观点不一致。、 四、麦克里兰的成就需要理论 过 程 型 激 励 理 论 弗鲁姆的期望理论 又称“效价—手段—期望”理论，北美 心理学家，行为科学家 弗鲁姆1964 期望公式--------- M=∑V·E M---激发力量 E--期望值 V---目标价值（效价） 期望模式： 个人努力------个人成绩(绩效)------组织奖励（报酬）-----个人需要 二、亚当斯的公平理论 书上96页。。看书也许效果更加明显哦。。嘿嘿 三、洛克的目标设置理论 制订目标设置时的 SMART原则 ⑴具体的(Specific)即反对陈词滥调和假，大，空的套话，学会用简洁的语言道出目标 ⑵可衡量的（Measura