网络电视常见问题及解答手册.doc

网络电视常见问题及解答手册 作者：曹福军一、网络电视基础及通用问题 1、网络电视是不是所有的无线网卡都可以使用？ ?答：对于网络电视在使用无线网卡时，建议使用公司赠送的相对应的大礼包中的无线网卡。一般建议用户选择第一代网络电视是磊科NW330；第二代一般建议用户选择磊科NW360 2、是否可以在线播放音乐 ？ 答：不可以。播放音乐需要下载到ＵＳＢ口上的存储设备里面才可以播放，不支持在线播放。 3、网络电视在线观看需要哪些条件？ 答：要实现在线观看必须满足以下两个条件： （1）用户必须有带在线播放软件的U盘或移动硬盘 （2）网络电视可以正常上网 4、用户来电咨询康佳网络电视是否都支持搜酷软件？ ?答：康佳一代网络电视支持搜酷软件，但需要用户自行下载安装，公司不提供下载网址等相关服务；康佳二代网络电视都不支持搜酷软件的 5、用户来电咨询康佳电视AV输出接口可以输出哪些视频端口的音/视频信号，输出的音频信号可以外接功放和音响吗？ ?答：电视机的视频和音频输出孔它不可以输出YPBPR2、HDMI1/2/3、USB、VGA、DVI的视频信号和音频信号，它只可以输出AV1/2/3、YPBPR1、TV的视频信号和音频信号。也就是说在AV1/2/3、YPBPR1、TV信号下它可以接功放、音响、无线耳机等，在YPBPR2、HDMI1/2/3、USB、VGA、DVI信号下是不可以的。（说明：对于SPDIF数字音频输出接口，可以输出所有的接口音频，但必须使用配套数字功放） 6、用户来电咨询液晶电视是选软屏还是硬屏好，如何解答？ ?答：软屏和硬屏和液晶面板的好坏没有关系，因为硬屏和软屏的关系是两种面板的特点。例如三星的S-PVA面板就是软屏设计，特点是色彩还原真实、对比度高。而LG的IPS面板就是硬屏设计，特点是色彩鲜艳、可视角度大、响应速度快。上面两种面板都属于高端面板，你能说三星的不如LG的吗？硬屏软屏都具有非常出色的一面，而真正影响画质的也不是面板的区别，而是面板驱动和图像处理引擎技术是否够成熟，所以两种屏幕也就根本不具备可比性，只要赶上了你喜欢的机型，无论是软屏或者是硬屏都是无所谓的。 7、用户来电咨询高清电视机和全高清电视机的区别，如何解答？ 答：高清电视，就是指支持1080i、720P和1080P的电视标准。现在的大屏幕液晶电视机，一般都支持1080i和720P，而一些俗称的“全高清”（Full HD），则是指支持分辨率达到1920*1080（固有分辨率）和可以接受1080p信号的电视机 8、为什么机器在外接移动存储设备时（比如U盘或者移动硬盘等），有时我们的机器无法识别？ 答：1、外接存储设备在格式化时，其格式与机器不兼容（我们的网络电视所兼容的格式：NTFS/FAT/FAT32 ；最大支持40G容量）；2、外接存储设备的单个分区的容量过大； 3、外接存储设备的所需的电流过大； 4、外接存储设备的连接线质量不良所致。 9、为什么网络电视在使用在线视频（在线播放）功能时，会出现停顿现象？ 答：1、本地的网络速度过慢； 2、片源所在的服务器的问题。 10、是不是所有在网络电视中下载的片源都可播放？ 答：不是。1、有可能下载的片源格式与网络电视支持的格式不兼容；2、下载到本地的数据包（片源）已经损坏。 11、为什么有的新闻带有图片但是不能显示？ 答：１.图片文件容量过大，下载时间长，机器内部自动进行隔离不显示。 ２.图片格式不对，电视内部电路处理不了，不能显示。在现有的网络电视中，由于采用的网络平台不同机器支持的图片格式是不相同的。 ３.使用的网络速度阻塞变慢，下载图片时间过长，机器内部自动进行隔离不显示。 12、网络电视在线升级时，是否需要外接存储设备？ 答：是。 13、网络设置主要有几种方式？ 答：有线设置、无线设置 14、网络反映慢有哪些原因会造成？ 答：开机进入慢：系统自检需要花费一些时间，包括检测和配置网络（有线和无线）， 外置设备里的第三方程序检查是否网络慢。引起网络速度慢的原因有：有其他设备在共享网络；运营商网络繁忙，请联系当地运营商；在线看电影慢，这个跟网络提供的有效种子有关，请选择热门电影观看 15、康佳网络电视不支持拨号功能，所以上网必须要配备？无线网络连接需要配置设备有？ 答：路由器；无线路由器和无线网卡 16、第一代网络电视的部分机型存在BOM版本，所以部分型号存在于第二代网络电视，请问有哪些型号？ 答：LC32TS86N、LC40TS86N、LC46TS86N、LC55TS86N 17、网络电视对于BOM版本如何区别一代电视和二代电视？ 答：（1）指导用户看遥控器型号和遥控器操作界面（一代电视：KK-Y331，二代电视：KK-Y335）；（2）一代网络电视和二代网络电视机菜单操作界面和网络界面不一样（一代电视