礼仪参考.pdf

商务礼仪培训PPT 主讲：钱明珠 商务礼仪培训内容 礼仪的定义 定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举 止，调整人与人之间的关系。 “三秒钟”印象  60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 商务礼仪培训目的 ●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女） 商务礼仪培训内容纲要 • 仪表 • 仪态 • 礼仪 • 语言 • 电话礼仪 • 用餐礼仪 仪表 •男职员 •女职员 （一）男职员 • 短发，清洁、整齐，不要太新潮 • 精神饱满，面带微笑 • 每天刮胡须，饭后洁牙 • 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 • 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） • 西装平整、清洁（扣子、商标） • 西装口袋不放物品（笔） • 西裤平整，有裤线 • 短指甲，保持清洁 • 皮鞋光亮，深色袜子 （二）女职员 1 .发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好要用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服,不穿牛仔裤 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞 （备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 二、仪态 • 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 微笑 （一）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自 然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈 Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前 或背后。 站 姿 (二)坐姿 • 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示 尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐 姿 （五）微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个 人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾 客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 三、礼节 • 介绍 • 握手 • 鞠躬 • 问候 • 访问客户 • 引路 • 搭乘电梯 • 乘车 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的  自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户  非官方人事给官方人士  本国同事给外国同事 （一）握手 何时要握手? 遇见认识的人 与他人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 （二）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重 的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、 真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼 时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30 度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由 对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚 前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女 性双手合起放在身体前面