聚类营销大赛模拟试题(1).doc

聚类营销大赛模拟试题（一） 单选题 1. “三网融合”其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供话音、（ ）和广播电视等多种服务。 A.上网,,B.数据,,C.互联网,,D.网络 2. 关于客户、用户、账户的关系说明错误的是（ ）。 A.一个客户可对应多个用户,,B.一个用户只能对应一个客户,,C.一个客户只对应一个账户,,D.一个账户可对应多个用户 3. 中国电信向现代综合信息服务提供商转型要建立以（,. ）为中心，通过价值链合作，提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。 A.服务,,B.客户,,C.价值,,D.产品 4. 以下有关天翼品牌说法错误的是（ ）。 A.“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位,, B.天翼是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌, ,C.天翼标识形似云彩，很好的诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代,, D.天翼是中国电信有点客户品牌 5. 由于城市建设的需要，某市电信公司需要对20对光缆进行工程割接，经过资料的摸排，已经确定将为此受到影响的客户，根据相关电信法规的规定，应提前多长时间告知客户？（ ） A.十二小时,,B.二十四小时,,C.四十八小时,,D.七十二小时 6. 某市自由旅行爱好者组成一个名叫“旅友之家”的社会团体，计划建一个网站，用于分享自由旅行心得，请问他们应当向（ ）办理备案手续？ A.省、自治区、直辖市电信运营商,,B.省、自治区、直辖市旅游局,,C.省、自治区、直辖市工商局,,D.省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门 7. “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（ ）。 A.当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重,,B.用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务,,C.满足客户一切需求,,D.以上说法都正确 8. 在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（ ）。 A.客户的拒绝和冷漠是正常的,,B.拒绝是销售生涯的一部分,,C.愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值,,D.拒绝总是打击人的信心，一定要避免 9. 在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（ ）。 A.晚辈先伸手,,B.女士先伸手,,C.男士先伸手,,D.下级先伸手 10. 某公司杨总应邀参加“电信之旅”，你作为引导人员，应在杨总的（ ）。 A.左前方引路,,B.右前方引路,,C.左后方指路,,D.右后方指路 11. 宏观环境分析是营销分析的重要组成。以下（ ）不属于宏观环境分析。 A.经济环境分析,,B.社会环境分析,,C.竞争对手分析,,D.技术环境分析 12. 影响组织做出购买决策的因素有环境因素、组织因素、团体因素和（ ）。 A.经济因素,,B.技术因素,,C.社会因素,,D.个人因素 13. 在服务工作中，优先受理党政军、金融、大企业和高端聚类客户业务需求描述的是电信的（ ）。 A.绿色通道,,B.零时延,,C.SLA,,D.差异化 14. 以下属于光纤接入方式的有（ ） A.HDSL,,B.ADSL,,C.WLAN,,D.FTTH 15. 电信公众宽带用户使用的主流认证协议是（ ）。 A.PPPoE协议,,B.DHCP+WEB协议,,C.802.1x协议,,D.X.25协议 16. 全球眼系统采用的是（ ）监控系统？ A.本地模拟视频监控,,B.基于PC的多媒体监控 ,,C.基于Web服务器的远程视频监控 ,,D.以上都不是 17. 号码百事通的业务类别包括行业首查类、查询转接类、（ ）、通信助理类、商旅服务类业务。 A.品牌查询类,,B.临时报号类,,C.信息发布类,,D.企业总机类 18. 中国电信天翼黑莓产品是中国电信与（ ）公司合作推出的邮件推送产品，移动用户可通过天翼黑莓专用移动终端（即天翼黑莓手机），收发互联网公共邮箱或单位邮箱电子邮件。 A.美国RIM,,B.加拿大RIM,,C.美国RTM,,D.加拿大RTM 19. 电子政务的资费包括两部分：宽带使用费和（ ）。 A.应用服务平台使用费,,B.网络使用费,,C.应用服务平台建设费,,D.终端使用费 20. 中国电信旅游酒店行业应用之酒店移动分机应用解决方案使用租赁的模式将手机终端做为（ ）的延伸，使宾客无论何时何地都能象在房间一样享受酒店各种星级的语音通信功能和服务。 A.酒店房间分机,,B.酒店总机号码,,C.酒店特服号码,,D.客人手机号码 21. 销售经理首要的营销服务意识（ ）。 A.主动出击，而非被动受理的意识,,B.市场与客户导向的意识,,C.善用服务创造销售机