腾讯通RTX常见问题总结.doc

E 一、登陆问题 服务器被托管，总公司的RTX最近出现自动离线的情况，分公司没问题 这种情况应该是总公司网络引起的问题，请检查总公司网络 所有公网IP用户都不能“本地登陆” 检查有没有开放8000端口 远程登陆失败 要实现远程登陆，必须满足以下条件： （1）导入License文件，输入密码要正确（密码在接收license的邮箱里），并启动外部服务；给相关同事开启“远程登录”权限； （3）RTX服务器和客户端可以和腾讯的wanserver建立连接 WanServer 85(电信) ; 68(网通) ; 62(教育网) TCP 5001、5002 SessionServer 81（电信） 5（网通） TCP 5000 （这些地址一般情况下不变，但是腾讯有可能会调整，为预防万一，每过1、2个月可以电话腾讯确定必威体育精装版的IP地址） 远程登陆用户经常掉线 如果只是个别用户，说明该用户登陆wanserver（远程中转服务）不稳定； 如果大部分用户都出现这种情况，说明服务器到wanserver（远程中转服务）不稳定，请检查公司网络，网络不稳定，会造成远程登陆用户掉线。 5、使用动态域名解析软件，能否实现在RTX以动态域名方式部署 可以，和使用固定公网IP部署的方法相同。但是，市面上“动态域名解析软件”种类繁多，稳定性不一，会影响RTX的正常使用，建议还是选择固定公网IP部署。 二、组织架构问题 1、所有用户都看不到组织框架 A）检查RTX管理器——组织架构——配置组织架构，是否有多套组织架构，没有更新这些自定义组织架构。 检查腾讯通RTX管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”，“登陆服务器地址”中的IP是否正确 防火是否关闭 （D） “服务与应用管理”——“应用管理器”——重启“apporgstruct.dll” 打开RTX管理器，停止所有服务，开始--运行--输入CMD回车；找到RTX安装目录\bin\convert.exe,把它拖进dos命令提示符，空格，-install,回车,或运行同一目录下的convert.bat，等待行完成，最好运行3遍。启动所有服务。 用记事本打开RTX管理器安装目录/config/rtxserver.xml，检查8010标签 PS：C和D的两种情况，也可以通过以下更简单的方式处理1、RTX服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出，备份导出的文件 2、删除RTX服务器目录下的config文件夹 3、覆盖安装RTX服务器（如果需要远程模式登录，重新导入一次license文件） 个别客户端的组织架构不更新 检查腾讯通RTX管理器是否字段定义了多套组织架构 退出RTX客户端，在RTX客户端安装目录/accounts/下，找到和登录账号相同的文件夹，重命名，再登陆 覆盖或是换盘符安装客户端（最好换盘），再登录测试 C）用记事本打开RTX管理器安装目录/config/rtxserver.xml，检查8003标签 PS：B和C的两种情况，也可以通过以下更简单的方式处理1、RTX服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出，备份导出的文件 2、删除RTX服务器目录下的config文件夹 3、覆盖安装RTX服务器（如果需要远程模式登录，重新导入一次license文件） 2、所有公网登陆用户都发送不了文件 路由没有映射8003、8880端口 3、不能发送大于3M的文件，发送小文件、离线文件正常 网络不稳定会引起这种情况 A）禁用“点对点发送文件权限” B）提高网络质量 4、公司配置了集群服务器，使用公网IP登陆，向互联企业用户发送文件失败 （1）检查是否有对外发送文件的权限 （2）在对方的RCA管理器更新一下共享信息，如删除一个共享部门，保存后重启RCAServer服务再试（一会把这个部门添加进去）； （3）telnet对方服务器的8013端口是否通 （4）在RTX客户端安装目录\Accounts\账号文件夹，将RCA文件夹删除，重新登录再试 四、其他 1、控制用户能否发送文件的权限（同理可以应用于发送短信的控制） （1）、修改“发送大于3M的文件”的“权限参数”为“0”， （2）建角色“不能发送文件” 该角色中的用户不能发送文件 2、试用用户如何修改公司简称或全称 目前不允许修改简称，如果您要修改的简称和您的全称基本相符可以传真到 075583283319，传真内容注明公司资料和需修改的内容，并加盖公章。我的腾讯通可以聊天但是收发文件时系统提示“服务器响应超时，请重试”。其他员工的正常。我该怎么办？检查客户端能不能访问服务器8003端口。聊天记录看不到有以下几种情况：.用户有无硬盘写操作的权限；.查看双方客户端操作系统时间/时区设置是否与服务器一致；.看是否受到第三方软件的干扰（如公司财务系统、36