visa拒付议处理.ppt

第六讲 争议解决（ Dispute Resolution ）;争议解决的常见方法: 拒付 Chargeback 仲裁 Arbitration 依从 Compliance TE裁决 TE Resolution ;授权交易流程 Authorization Transaction Flow;特约商户 Merchant;识别何种情况下存在拒付权。 了解并针对每种情形正确使用拒付原因代码,了解争议时的权利。 遵守运作规章中规定的在特定时间内拒付的每一步骤。 简介由于争议而导致的仲裁、依从或T＆E 裁决以及解决步骤 在决定申请仲裁、依从和裁决前，能识别所要考虑的因素 解释向VISA申请备案时所遵循的正确规 程，并说明仲裁、依从与裁决之间的差别 说明VISA接到仲裁、依从或裁决请求时，所遵循的程序。;1、拒付（ CHARGEBACKS）;拒付与仲裁流程;第一次拒付 1St CHARGEBACKS;;拒付 Chargeback;拒付理由代码;拒付理由代码(续）;拒付理由代码（续）;拒付理由代码（续）;拒付理由代码（续）;时??限制 Time Limits 时间限制：依据不同原因代码，时限从45天到180天不同 时间计算：从提交日(ARN中的)到输入日计算 收单行签单日 → 发卡行输入日 或 BASEⅡ中心处理日 → 发卡行输入日 某些拒付有最短时限，不到这一时限，不得拒付： 90 未收到商品—60天 24，30 未提供服务 24＆85未收到退货交易收据 —45天 26＆79未收到请求交易单据—45天 27 旅游与娱乐文件履行 — 60天 53 与描述不符, 56-商品有残缺，从持卡人退回商品日起60天 超过了拒付期限，则被认为放弃了拒付权。 ;中心处理日：BASEⅡ集中处理交易收据的日期。 签单日：收单行审核认定交易收据的日子。具体表现为收单行 联系号码（ARN）中的那个批准交易的日期。 交易日：特约商户完成交易，记在交易收据上的日子。 输入日：收单行或发卡行使用编辑软件处理交易收据的日期。 也叫编辑软件运行日，处理日。 收单行联系号码（ARN）有23位。例： 2 400012 7007 00004369122 3 格式代码 银行标识号 签单日 表示收单行此笔交易收据 校验位 手工压单 第一位是年份97 副本位置的检索号码 电子刷卡 后3位是日期1月7日 有些拒付原因代码要求发卡行向收单行提供有力的佐证文件，例如持卡人投诉信等，这些支持拒付的文件，简称支持文件。支持文件有专用的表格（表2E、信封2C）。一定要在拒付收到日30天内到达收单行中心。最好使用快递或速寄，这样可以得到收单行的签字。 ;支持文件 Supporting Documentation 样表2E--如果文件需要 使用黄色信封见2C 收单行明细见VID 所需文件依原因代码不同而不同 一定要在拒付收到日30天内到达收单行中心;BASE II拒付 BASE II Record 使用代码为1 Usage Code = 1 拒付原因代码 文件标识 会员信息域 拒付参考号（可选择） 交易代码为15; 在60天内再请款 Represent within 60 days of: 拒付收到日 Chargeback Receipt Date 对于分类错误从拒付文件收到日算起 ATM交易的拒付中心处理日 对于未收到拒付文件，在第31--60天内 再请款;再请款 Representment;支持文件不完整或未在时限内送到 Supporting Documentation Missing or Incomplete 支持文件一定要证明拒付原因代码 一定要完整(参照每一原因代码) 收单行从收到发卡行拒付文件后，等待30 天，这30天的时间就是用于发卡行提供支持文件并送达收单行的时间，在这期限如果发卡行未能提供支持文件，则收单行可以再请款。所以收单行要从第31天—60天内再请款。 ;收单行能修正拒付 Acquirer can remedy the Chargeback 收单行必须提供文件以证明拒付不成立 --通常包括BASE I日志的副本或是交易收据的副本,驳倒拒付理由，就可以再请款。 例如90--没有收到商品，收单行提供由持卡人签名的送货收据。;拒付无效 Chargeback is invalid 拒付不符合在运作规章中规定的有关原因代码标准 拒付超出时