设计石与顾客疑难解答.doc

鸿 基 顾 问 装 饰 企 业 设计师与客户交谈疑难问题解答 问：你们公司是国营的、还是私营的？ 答：我们公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于分能给您提供什么样的服务。 问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您鸿基装饰公司的优势在于管理和服务的规范化程度很高。公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查的体系；严格的管理与周到的服务使鸿基装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。 问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？ 答：我们公司正在申请三级，应该快批下来了。目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是领先自身的实力获得的，虽然目前公司拥有的是建筑装饰三级资质，但它是真实的，另外家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。 问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。 问：设计师能否陪我们一起去买主材？ 答：完全可以！这是我们提供的服务内容。 问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 问：我可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：这个可能不行！因为公司有规定这个是我们负责为您做的服务项目，如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费。 问：当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以、既然我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。 问：你们公司的报价为什么比别的公司低？ 答：家装公司的报价是依据公司的综合经营价格，任何一家公司都不会加大自己的激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是与价格成正比的。另外，由于鸿基装饰企业的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。 问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？ 答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有了水；商品价格也是一样，有降价余地可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。这是装饰公司的打折行为，往往是领先降低工程质量标准来实现的，由于鸿基装饰企业是以高质量著称的名牌公司，且纯利率只有7%，所以我们公司不能打折。 问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？ 答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差不应超过实际费用的15%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字， 问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？ 答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多 。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还便宜一些。 问：为什么由厂家铺板价格较低。你们铺地板的价格较高？ 答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。 问：铺地砖的石材的做工一样，为什么会有差价？ 答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。 问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？ 答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。 问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？ 答：这个问题