9000质量管理体系.doc

ISO9000质量管理体系 目录 质量管理经历的几个阶段是什么？ 企业发展到一定阶段为什么需要导入ISO9001管理体系？ ISO、ISO9000、ISO9001分别是什么？ ISO9001：2000基于怎样的模式和原则而建立？ ISO9001：2000到底有哪些要求，包括哪些必要程序和重要运行记录？ ISO9001获取认证的两个重要前提是什么？ ISO9001推行的一般步骤是什么？诸葛咨询特点？ 选择ISO9001咨询机构时应注意哪些问题？ 企业推行ISO9001过程中可能遇到哪些问题？ 如何选择认证机构？ 1、质量管理经历的几个阶段是什么？ 第一阶段：（二十世纪初~四十年代）质量检验阶段 ● 泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置的专职了检验机构 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart）针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的SPC法 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑选型抽样检查法》论文 第二阶段：（四十年代~五十年代）统计质量管理阶段 ● 资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理 第三阶段：（六十年代~至今）全面质量管理阶段 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究 ● 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求 ● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容 ● 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。 ● 20世纪80年代产生的ISO9000质量保证体系将品质管理的目光聚焦在整个系统上，靠严密的体系管理而不是单靠被动检验来防错；通过对体系每个环节的有效控制，使过程的结果正确的概率大大提升。 2、企业发展到一定阶段为什么需要导入ISO9001管理体系？ 获取ISO9001认证几乎成为现行各企业迈入市场门槛的必要条件。 然而很多小型企业由于自身条件原因，主观上并不愿导入ISO9000管理体系，往往由于客户的要求不得已而为之，仅仅混张证书应付客户的验厂，实际并没有按ISO9001的要求进行实际管理。这样的ISO9001非但没有益处，甚至还有害处：因为组织往往要花费一定精力和时间去编造一大堆毫无价值的假记录、假资料。 如果企业处于草创阶段，由于规模小、人手少、产品单一、订单量小，管理者通过亲历亲为尚可维持运作。一旦有一定规模，则靠自身亲历亲为已感力不从心，一套完善的运作管理制度则势在必行，无疑，ISO9001的导入并贯彻落实将是解决管理者麻烦的最好选择，同时也满足客户的验厂要求，可谓一举两得。 3、ISO、ISO9000、ISO9001分别是什么？ 　　ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。　　ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。　　ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”　　ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。中国是ISO的正式（P）成员国。　　ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。 　　ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”　　什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。　　 TC176已先后制定发布了87版、94版和2000版ISO9000族标准,其中ISO9001是ISO900