“随访e通”社区卫生服务手机.doc

舟山市社区卫生服务 “随访e通”社区卫生服务手机 社区卫生服务3G解决方案 中国电信舟山分公司 2010年6月 目 录 背景 解决方案 使用人员 技术概述 易用性比较 成本分析 背景 近两年，随着国家医疗卫生改革的推进，中央政府及各级地方政府均在逐步加大对社区卫生事业的投入，“高密度、广覆盖”的城乡一体化社区卫生服务网络在我市基本形成。尤其在国际金融危机发生后，“促内需、保增长”的财政刺激政策的推出，促使社区卫生事业作为国家公共服务事业投入的重点行业，越来越显现出其重要性。 随着服务模式的转变，社区公共卫生服务服务已由原来的诊所服务转向普遍的“上门服务与诊所服务相结合”的立体社区卫生服务模式。随之而来的问题是，由于社区医生需经常上门出诊，导致收集了大量纸质信息而没有时间通过PC录入电脑，或发生大量弄虚作假的“赶工期”行为；同时，由于社区医生没有随身的信息化支撑，出诊时需要携带大量纸质材料或笔记本电脑。 这些现象使得政府的公共事业投入效果不明显，社区卫生服务效率较低，在处理患者教育时缺乏个体化，使得社区居民无法增强对社区医生的信任度。最终影响到政府民心工程的政绩体现。 “随访e通”社区卫生服务手机项目正是在此医疗改革的大背景下应运而生的。 解决方案 中国电信“随访e通”社区卫生服务手机主要应用于社区公共卫生服务，通过在3G手机中定制C/S构架的社区卫生服务程序，结合B/S技术、IVR技术及虚拟化终端服务技术，协助社区医生对社区居民的上门随访工作。社区医生通过3G手机采集社区居民的健康信息，通过CDMA2000网络将健康信息传输至中国电信IDC机房的服务器。服务器对居民健康信息进行分析，并向手机返回标准化的判断结果，辅助社区医生更好的向社区居民提供个性化的健康指导。 通过“随访e通”社区卫生服务手机的大面积应用，可以解决目前政府对社区公共卫生服务的数量和质量无法进行有效管理的问题；同时提高社区卫生服务效率，提升社区卫生服务水平，也使社区居民更易得到个体化的社区卫生服务，是充分体现“和谐社会”精神、促进社会稳定发展的民心工程。 同时，舟山市卫生系统理念超前、工作扎实，已建立了全国先进的社区卫生服务信息化系统，拥有良好的信息化基础。这意味着舟山市卫生系统无需大规模投入，就可在原有信息化基础上衍生出短信息、IVR自动语音、远程视频等大量“增强以社区医生与社区居民互动、增强百姓满意度为核心理念”的特色服务，从而有效降低政府监管的行政成本，全面提高社区卫生服务品质，进一步提升本市卫生信息化工作在全国的领先地位。 该解决方法主要有以下特点： 跨平台移动办公：舟山电信运用尖端的移动互联网技术，使随访e通可以3G无线接入各级卫生部门的各类卫生信息系统，以及部署在社区医院本地局域网的各类卫生信息系统。使之成为适用于社区卫生服务的全能随身电脑。 健康档案随身查：社区医生可在随访过程中随时查看居民的历史健康信息，增强随访工作的连贯性，增强居民对社区医生的信任度。 随访信息随时录：将随访流程由传统的“先采集、后录入”的方法转变为更先进的“边采集、边录入、边教育”的方法，提高工作效率、减轻工作负担、提升健康档案的准确性。 治疗建议随时得：通过随访e通的在线随访支持，可根据本次随访的数据，及时返回健康评估结果，协助社区医生提高服务品质。 满意度调查随时做：运用114自动语音提示系统，在每次随访后，通过回拨居民电话的方式向该居民征求对本次随访的评价。提高满意度调查范围，降低满意度调查工作负荷，提升社区卫生服务在居民心目中的形象，方便领导考核。 使用人员 以下人员可以通过使用随访e通社区卫生服务手机协助工作： 1）社区医生：社区医生可利用“随访e通”对社区居民进行随访、采集居民健康信息、查看历史健康记录、获得在线随访支持、发起满意度调查等。 2）社区卫生服务中心管理人员：社区卫生服务中心管理人员通过“随访e通”可以及时了解社区医生工作数量、抽查社区医生工作质量（健康档案的准确性）、了解满意度调查结果、对社区医生进行综合绩效考核。 3）疾病预防控制人员：疾病控制人员通过“随访e通”了解当地疾病发生状况、了解当地居民的整体健康水平、对社区医院的疾病防控工作进行评价。 4）卫生行政管理人员：各地卫生局领导可以通过“随访e通”了解各社区医院的工作数量、工作质量，对各社区医院进行综合考评。 技术概述 本着充分利用已建成卫生信息化成果的原则，实现“随访e通”对各卫生平台的兼容，“随访e通”社区卫生服务手机只拥有客户应用端，需要与较成熟的各类社区卫生服务系统配合使用才能充分体现效果。“随访e通”与卫生信息系统联网的方式主要有3种： Webservice接口：连接已有接口规范的系统，如U1000慢性病管理系统、Wadata健康档案系统等已有接口规范的系统等。无论该系统部署