一线主管如何沟通与激励员工.doc

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一线主管如何沟通与激励员工 主办:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间:2011年02月25-26日北京 ;2011年? 车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任,必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素,还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 ????然而,随着订单交货期日益缩短,品种变化多端,不断有新品种上线,给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部,您是否经常被以下问题弄得焦头烂额? ???2?员工很娇气,不好管,管严了抱怨,管松了任务完不成 ???2?同样的事故总是重复发生,再三叮嘱也没有用 ???2?现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找,不需要的一大堆 ???2?工人流动性大,刚成熟又离辞了,现场总是在救火 ???2?布置下去的工作总是得不到很好的执行,与自己的期望有差距 ???2?团队士气不高,激发不起现场人员的工作热情 ???2?自己忙得象“驴”一样,仍然不断有问题产生……等等 ??? 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”?如何打造起一支钢铁般基层队伍,在短时间内提升生产的质量、 效率、士气、设备、5S等各项核心指标?2天的《TWI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用 的现场管理方法。 ????案例全部来自于真实的生产现场,再配以录像和动画教学,寓教于乐! 【课程收益】 通过学习本课程,您将能够: 1)能使一线主管掌握正确的指导技能,让员工不出差错的工作,提高生产,减少浪费,安定质量! 2)正确掌握分析问题、解决问题能力 。 3)改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系,能使一线主管掌握正确的待人技能; 提高团队 的协作,减少一线员工流失,安定生产! 4)提高沟通表达能力。 5)能使一线主管掌握正确的改善技能; 利用现有的资源,降低成本,创造最大的利润! 6)注重安全教育与管理,减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 【课程大纲】 第一单元 课程导入 2 现场管理的现状和特点 2 现场管理的发展趋势 2 现场管理者职业规划的自身定位 2 学员热身,建立学习小组 第二单元 现场管理者的角色认知和角色意识 2 案例分析:忙碌的小马 2 什么是管理 2 管理的五大职能 2 现场管理者的角色:家长、警察、消防员还是教练? 2 岗位的五个基本问题 2 21世纪所需要的人才 2 现场管理者应具有的七大意识 练习:现场管理者的12个行动指南 讨论:失败与成功的现场管理者 第三单元 现场日常管理 2 什么是现场:现场与管理、现场为什么重要 2 现场主管的一天如何安排? 2 现场六管理:QCDS与4M管理 --现场设备管理与TPM --现场效率管理 --现场成本意识 --现场品质管理 --现场安全管理 2 现场管理项目的指标化 2 现场人员情境管理 --情境领导在现场管理中的应用 --现场领导风格的案例 --下属的成熟度与现场领导风格 漫画练习:员工心目中一流的现场管理者 案例讨论: 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式? 第四单元 现场员工的工作教导 2 现场经常出现的问题 2 简单问题的分析方法训练 2 复杂问题的分析方法训练 2 何时需要进行员工教导 2 如何确保教导成果 2 工作教导容易出现的问题 2 工作教导的四阶段法 2 作业指导书的编制要点 2 工作教导的相关资源 动手演练:工作教导实践 第五单元 现场人际关系管理 2 人际关系的基本原则 2 冲突问题的来源 2 如何表扬下属 2 如何批评下属 2 了解自己的人性特征 2 人际问题发生原因,后果 第六单元 如何沟通与激励员工 2 员工为什么积极性不高 2 现场管理人员的沟通与协调工作 2 理解不同个性的人 2 沟通四步曲 2 沟通与反馈的BEST技巧 2 如何根据不同的下属采取适合的管理模式 2 角色扮演:这样的情景怎么沟通 ? 第七单元 现场改善、问题解决与安全管理 2 5S、目视管理、消除七大浪费 2 工作改善的四阶段法 2 持续改善流程与活动的开展 2 现场问题分析与解决八步法 2 问题分析与解决的思维工具:5WHY、5W2H、鱼骨图 2 现场安全管理意识 2 安全事故金字塔 2 现场安全操作法则 图片展示与案例分析 第八单元 总结回顾 2 学员问题解答,学员行动计划 2 课程效果评价,培训证书发放 【讲师介绍】Jacky Wang 教育及资格认证: 日本产业训练协会TWI授证讲师,中国人民大学 MBA ,西北工业大学机械学学士,瑞典Ce

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