一线主管如何沟通与激励员工.doc

一线主管如何沟通与激励员工主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2011年02月25-26日北京 ；2011年? 车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 ????然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？ ???2?员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 ???2?同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用 ???2?现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆 ???2?工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 ???2?布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 ???2?团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 ???2?自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等 ??? 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、 效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用 的现场管理方法。 ????案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！ 【课程收益】 通过学习本课程，您将能够： 1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！ 2）正确掌握分析问题、解决问题能力 。 3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能； 提高团队 的协作，减少一线员工流失，安定生产！ 4）提高沟通表达能力。 5）能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 【课程大纲】 第一单元 课程导入 2 现场管理的现状和特点 2 现场管理的发展趋势 2 现场管理者职业规划的自身定位 2 学员热身，建立学习小组 第二单元 现场管理者的角色认知和角色意识 2 案例分析：忙碌的小马 2 什么是管理 2 管理的五大职能 2 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？ 2 岗位的五个基本问题 2 21世纪所需要的人才 2 现场管理者应具有的七大意识 练习：现场管理者的12个行动指南 讨论：失败与成功的现场管理者 第三单元 现场日常管理 2 什么是现场：现场与管理、现场为什么重要 2 现场主管的一天如何安排？ 2 现场六管理：QCDS与4M管理 --现场设备管理与TPM --现场效率管理 --现场成本意识 --现场品质管理 --现场安全管理 2 现场管理项目的指标化 2 现场人员情境管理 --情境领导在现场管理中的应用 --现场领导风格的案例 --下属的成熟度与现场领导风格 漫画练习：员工心目中一流的现场管理者 案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？ 第四单元 现场员工的工作教导 2 现场经常出现的问题 2 简单问题的分析方法训练 2 复杂问题的分析方法训练 2 何时需要进行员工教导 2 如何确保教导成果 2 工作教导容易出现的问题 2 工作教导的四阶段法 2 作业指导书的编制要点 2 工作教导的相关资源 动手演练：工作教导实践 第五单元 现场人际关系管理 2 人际关系的基本原则 2 冲突问题的来源 2 如何表扬下属 2 如何批评下属 2 了解自己的人性特征 2 人际问题发生原因，后果 第六单元 如何沟通与激励员工 2 员工为什么积极性不高 2 现场管理人员的沟通与协调工作 2 理解不同个性的人 2 沟通四步曲 2 沟通与反馈的BEST技巧 2 如何根据不同的下属采取适合的管理模式 2 角色扮演：这样的情景怎么沟通 ？ 第七单元 现场改善、问题解决与安全管理 2 5S、目视管理、消除七大浪费 2 工作改善的四阶段法 2 持续改善流程与活动的开展 2 现场问题分析与解决八步法 2 问题分析与解决的思维工具：5WHY、5W2H、鱼骨图 2 现场安全管理意识 2 安全事故金字塔 2 现场安全操作法则 图片展示与案例分析 第八单元 总结回顾 2 学员问题解答，学员行动计划 2 课程效果评价，培训证书发放 【讲师介绍】Jacky Wang 教育及资格认证： 日本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Ce