与客户建立伙伴关系的有效方法培训.doc

与客户建立伙伴关系的有效方法培训 培训部讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《与客户建立伙伴关系的有效方法培训》课程，此培训使学员们领悟到： 立足于以客户为中心这一理念，从客户关系管理的实质讲起，到各种管理模型，最后讲到了如何吸引理想的潜在客户以及如何维持与客户间的长久合作关系。这一部分包含很多富有启发意义的探讨，比如知识管理、客户关系管理最佳实务、银行组织结构的价值链分析、客户价值链分析、流程观和系统观、客户细分（矩阵）、大客户计划、全球客户管理等。该部分既从宏观层面讲到了客户关系管理的整体布局，又提供了微观上的具体操作指导。在讲解对客户关系管理团队的管理时，讲到了团队工作的重要性，团队中的人际关系，管理者的教练角色和激励作用，以及人员的招聘、培训和绩效管理。作为客户关系管理职能的执行者，客户关系管理团队在银行和客户间起着纽带的作用，他们向外传递银行的形象，对这一团队的管理是银行的一个重要增值点。 培训大纲： 谭小芳老师的《与客户建立伙伴关系的有效方法培训》课程主要内容概括： 第一讲 为何传统的销售模式不能行之有效 一、购买者与消费者之间的关系 二、营销者与销售经理之间的关系 三、营销员与购买过程相关人员之间的关系 四、销售培训 五、有组织的政策 六、如果人们不再忍受原来的生意关系 第二讲 销售行业的模式选择 一、观念改革 第三讲 合作模式中的销售 一、放弃销售过程中的步骤 二、控制和压力会造成抵制 三、营销员必须创造一个有利于客户做出决定的环境 四、营销员必须把自己看成顾问 五、营销员必须创造价值 第四讲 如何更有效地听取客户和他人的意见 一、为什么我们不能成为更好的听众 二、做一位好听众的技巧 三、需要养成的习惯 第五讲 通过倾听取得更大的销售业绩 一、倾听客户的需求和顾虑 二、倾听客户反对改变的意见 三、倾听客户投诉和其他问题 四、客户投诉 五、其他问题 第六讲 如何在自我表述上有新突破 一、有效的自我公开 二、应付带来麻烦的客户行为 三、面对客户 四、“你信息”最好不用 第七讲 真诚交流的影响 第八讲 如何达到双赢地解决问题 第九讲 构图未来或听从未来 与客户建立伙伴关系的有效方法培训总结