与残疾人相处的礼仪1 (2).doc

第章 与残疾人交往的礼仪 夏季奥运会，残奥会更加突出人文。志愿者通过学习，提升，用实际行动展现的文明，让来自不同国度的残疾人，在各种场合下都可以感受到得体礼貌的关注和尊重，从而展现我们泱泱大国的魅力与风范，是。 第一节 与残疾人交往的礼仪 目前列入残奥会比赛项目的残疾人有两大类，即视力残疾人和肢残人（含脑瘫），但前来观看比赛的残疾人却不仅限于这两大类。因此，残奥会志愿者应该学会为各类残疾人进行服务并与之交往对残疾人最大的尊重，就像对待健全人一样交往。 一、志愿者与交往的礼仪 与交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓慢。 距离视力残疾人一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而。视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。自己和正在说话当 （二）与视力残疾人握手 在握手前应首先语言提示视力残疾人伸出手，应主动相迎；两位视力残疾人需要握手时，志愿者要及时引导他们的手接触。 （三）为视力残疾人引路 不经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时，要让对方扶握住你的胳膊,引领他自己行走。要注意视力残疾人的习惯，首先要询问他/她习惯拉左还是右；其次，切不可以随意拿走视力残疾人的盲杖，或者牵引盲杖为带路。引导视力残疾人出行时，可随意把盲杖在志愿者自己的手里而试图搀扶视力残疾人前行，这样做令视力残疾人心生胆怯或。 避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的语言，因视力残疾人看不见，对方向、位置难以把握引领他们就坐时要明确地告知他们：请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等等，要给他们一个十分明确的指示。如果让座要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上他能。 （五）引领视力残疾人参加会议和社交活动 凡是有视力残疾人在场，出于礼貌和对他们的尊重，请在场的主要人员/领导做个简单的自我介绍，使视力残疾人可依据声音来“认识”现场的人员。尽最大可能将现场情况面对的主要人员进行描述。在没有得到主人允许时不要抚摸或服务犬 视力残疾人的随身行李和物品不习惯离身，一般由自己携带，除非他提出需要帮助，志愿者不要坚持为其提行李。 （六）与视力残疾人进餐 请特别注意以下几点： 1先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置； 2．为了便于视力残疾人就餐，准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上； 3问吃什么，先帮他夹一两种菜、菜量少一些，看他们吃完后，再换另一种，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感；为视力残疾人布餐还可采用形象化布菜法，将餐桌上的盘子视为一个钟表，告诉各种菜所摆放的位置，如：色拉在12点钟的位置上，烤鸡在6点钟的位置上，面包在9点钟的位置上等等。这样，视力残疾人只要触摸到盘子的位置，便很容易地取到各式菜肴。 6．视力残疾人需要与人敬酒碰杯时，志愿者应及时给予帮助。 吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。二、志愿者与交往的礼仪 与听力言语残疾人交往时，要主动为对方解释或者翻译周围发生的事情，并坦然面对听力言语残疾人的眼神。频繁地窃窃私语或者转身相背，都会引起听力言语残疾人的。 应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂他们的手语，可进行笔谈，用语直截了当避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解诚恳是与听力言语残疾人沟通的根本。 在当今信息时代，听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社交联络，我们给听力言语残疾人发短信要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。 请注意手语的准确性和表情的配合，比如“等一等”和“活该”的手语，打得不准确就容易造成误解；这两个词的手语所配合的表情大不一样，要表达“等一等”时一般面带微笑，而表达“活该”的手语，肯定是生气、愤怒的表情。如有听力言语残疾人在场，请以信任、友好的心态和表情面对他们，对于的特殊困难要给予及时的帮助。 三、志愿者与肢体残疾人交往的礼仪 肢体残疾人要充分尊重对方，过分热情或者过分的漠都是不礼貌的行为。 重度肢体残脑瘫残疾人行动面对这样的服务对象，接纳他们，我们用他们的拼搏精神激励自己，才能理解他们，进而才有可能发自内心地尊重他们，并热情周到为他们服务。 与坐轮椅的残疾人交谈时间超过一分钟，志愿者最好采用蹲姿与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上；不要肢人轮椅不要头或肩体现彼此之间的尊重。尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。 （三）与肢体残疾人同行 架双拐行走或上下楼梯，别人会失去平衡，有帮倒忙的尴尬与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们前面，不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾他们，也可征求他们的意见，陪伴在适合的位置。 征得同意，尽量协助肢体残疾人提随身和大件行李。 未征得同意，不随便造访肢体残疾人的住处。 （四）与肢体残疾人就餐 1．帮助失去双臂的残疾人就餐时只要询问他们需要什么餐具，忌讳喂他们吃东西。 四、