与长者沟通的技巧(简体版).doc

与长者沟通的技巧 (简体版) 随着人口老化，我们与长者接触的机会亦随之而增加。与长者的相处中，良好的沟通可以减少误会和冲突、维系彼此之间良好的关系；有助减低生活压力、及保持心境愉快。 (A) 与长者的沟通 与长者沟通，要花少许心思，亦要在时间上作出适当的安排。我们要留意长者生理和心理上的特点，及考虑各种环境的因素，适当及灵活地运用一些沟通的技巧。 (B) 沟通技巧 1. 聆听： 用耳朵：耐心聆听 用心：设身处地去了解对方的想法 动脑筋：分析对方说话背后的意思 2. 谈话技巧及语言运用： ? 谈话技巧 速度及语调要适中 : 速度及语调要配合长者的需要 例如 : 对痴呆症患者讲说话要慢一些；遇到听觉不好的长者，大声讲话时要注意语调，不要使长者误会你在责骂他 适当的询问 : 如利用是非题引导长者回答 给对方说话的机会 : 避免只顾自己讲，多鼓励对方主动的跟你沟通 灵活转换话题 : 当察觉到长者对话题不感兴趣时，可利用身边的事物转换话题，例如 : 「你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？」 ? 语言运用 用字简单、具体 : 例如 : 以「每餐吃 一个生果 」代替「吃多些纤维」 句子组织要简短 : 例如 : 每句说话只包含一个讯息 (C) 因应个别的情况 - 配合适当的技巧 影响沟通的因素 沟通技巧 ( 一 ) 生 理 方 面 ( i ) 听觉 - 听觉上的退化  * 面向长者，以便长者看见你讲  话时的模样* 说话大声一 点 * 说话速度慢一点 * 鼓励长者配带适当助听器 * 运用手势、表情 * 运用图片、或把讯息写出来给  长者看 (ii) 视觉 - 常见的问题如 : 白内障及老花 * 介绍周围的人物及环境 ( 二 ) 心 理 方 面 ( i ) 思想 - 思想的差异： 由于各人的文化背景、过往  经验、教育程度、价值观等 等都有所不同 - 偏见：  既定的想法会妨碍个人的 判断，例如： 刻格印象 / 定形 以偏概全 * 客观地考虑对方的背景* 设身处地去了解对方的立场和感受 * 实时引证，减少误解 * 互相交换意见，达致共识  * 留意自己的想法有否理据，是否合 理 * 避免被既定的信念支配个人的分析  (ii) 情绪 - 情绪的好坏会影响个人对  事情的看法及彼此的沟通 - 沟通上遇到困难会令长者 有很大的挫败感，使长者减 少与别人沟通 * 留意自己及对方的情绪，互相 体谅，并加以纾缓 * 体谅长者沟通上困难* 对长者的支持是极为重要 ( 三 ) 环 境 方 面 ( i ) 环境的滋扰 - 嘈杂的环境会影响精神的 集中及沟通 听力不好的长者会听不清楚 痴呆症的长者会难于分辨那个声音是倾谈对象讲话的声音 * 减低干扰及噪音 * 提供舒适的环境  (ii) 私隐的程度 - 在牵涉较私人话题时尤其  重要 * 保障私隐的环境使人有安全感  (iii) 时间的充裕 - 充裕的时间，有助于： 清楚的沟通 深入的交谈 提升交谈的气氛 * 适当的安排时间 跟长者沟通的时候，我们一方面要善解人意，另一方面要懂得表达自。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通，要靠双方面共同的努力。 ? 促进有效沟通方法 与长者沟通原则: 聆 听与长者谈话时应集中精神，耐心地聆听 ，这样不但可以让我们更加了解长者的数据及内心世界，从而去分析他们的需要与感受，同时也会让长者感到被重视。 小心观察留意在交谈中长者及自己的言语及非言语 ( 例如：面部表情、坐姿 ) 的表达。 发问技巧多用开放式的问题引导长者去表达自己 ，避免只是是非题式的问题。 不可轻言在分享中，义工可表达自己的限制，同时也表达自己的热诚。但不要向长者作出空头的承诺。 避免争辩这样会使长者更加自卫，结果令大家争持不下，影响彼此关系。 运用工具尝试运用多种不同的工具帮助沟通，来诱发沟通效果， 例如日历、相片、图画、实物、时钟等、以减少语言障碍。例如：呢张相咁多人 ，佢地系你边个呀? 运用回馈适当地响应长者的问题。例如：好威水，咁多奖? 与长者沟通八要 一重：尊重 两意：敬意、诚意 三心：爱心、耐心、信心 四到：眼到、耳到、口到、心到 五注意：心情、身体语言（包括面部表情）、避免与长者争辩、说话简短、声线及速度 六不说：家人、经济、健康、政治、死亡、 七可说：衣、食、住、行、天气、新闻、个人成就 八不该：收取利益、给予长者药物或医疗指示、作出任何承诺、个人资料、对长者有偏见、滋扰的环境、不保障私隐、时间的冲忙 如