产品批量质量事故追责管理规定20130802.docVIP

产品批量质量事故追责 管理规定 编制 李锦阳 核准 领导审核 签名： 日期： 签名： 日期： 签名： 日期： 签名： 日期： 签名： 日期： 产品批量质量事故追责管理规定 一、目的： 为强化全员品质观念，加强质量控制力度，严格产品质量责任制度，根据“有职就有责、任职要负责、失职要问责”的原则，进行质量事故责任问责制度。 二、定义： 1、批量质量事故： 1.1.ODM老产品：单一不良率≥5%，则定义为批量事故； 1.2.ODM新项目：功能机/融合终端：单一不良率≥1%或累计故障率≥3%，为批量事故； 智能机：单一不良率≥1.5%或累计故障率≥6%，为批量事故； 1.3.外采整机老项目：单一不良率≥5%，为批量事故； 1.4.外采整机新项目：功能机/融合终端：单一不良率≥1%累计故障率≥3%，为批量事故； 智能机：单一不良率≥1.5%或累计故障率≥6%，则定义为批量事故。 ★新老项目的区分：自2013年7月26号以后引入整机为新项目。 2、损失费用：因质量事故造成的经济损失，主要包括：产品本身的价值、总部及分支的返工费、返工产品来回运输费、客户处罚金及处理质量问题产生的其他相关费用。 3、责任部门：导致产品出现质量问题的相关部门，即能够避免事故发生的相关部门。 三、责任界定： 1、分支责任：①总部按分支提供的产品需求信息生产产品，因市场需求变更原因而不能满足客户需求的，责任归属为分支。损失费用由分支承担。 ②加密V4卡定制产品，因软件设计缺陷，中试验证和分支场测不够充分或产品上市后市场推出新加密V4卡，导致产品与加密V4无法兼容引起的质量事故，责任归属为研发中心和分支，损失费用由研发中心和分支各承担50%。 2、总部责任：因产品规划、设计、制程、工艺、物料问题造成的质量事故，责任归属为总部，损失费用由总部的相关责任部门承担。 3、特采处理：经公司特采的产品产生的批量质量问题（要有书面文件），责任归属为总部，损失费用由总部承担。 四、处罚对象： 总部相关责任部门处罚范围：主管副总、部门经理、主管及直接责任人。 五、处罚金规定（单位：人民币）： 损失金额 副总级 经理级 主管及直接责任人 备注 1万元＜损失≤4.9万元 600 300 200 5万元＜损失≤9.9万元 1000 500 300 10万元＜损失≤49万元 2000 1000 500 50万元＜损失≤99万元 4000 2000 1000 ≥100万元 8000 4000 2000 六、质量事故仲裁单位： 总部售后服务部 七、问题处理时限： 当责任判定生效之日起7个自然日内填报《产品批量事故责任归属确认单》报批后交人力资源部及财务部执行。 八、批量事故处理流程： 九、附表：产品批量事故责任归属确认单 产品批量事故责任归属确认单 区 域 联系人 联系电话 标 题 受理时间 机 型 版 本 生产日期 影响数量 故障率/% 生产批次 问题现象描述 问题原因 改善方案 总损失金额/元 （总部+分支） 备注： 责任部门-1 副总级 处罚金额 签名： 日期： 经理级 处罚金额 签名： 日期： 直接责任人 处罚金额 签名： 日期： 责任部门-2 副总级 处罚金额 签名： 日期： 经理级 处罚金额 签名： 日期： 直接责任人 处罚金额 签名： 日期： 责任部门-3 副总级 处罚金额 签名： 日期： 经理级 处罚金额 签名： 日期： 直接责任人 处罚金额 签名： 日期： 售后跟进人 总经理审批 处理意见 4 售后部接到批量质量投诉及时反馈到相关部门 召集紧急会议制定应对方案 相关部门进行原因分析并提供改善措施 根据事故详细原因分析调查报告并明确处罚责任 总部责任 分支责任： 相关损失费用由分支自行承担 特采处理： 相关损失费用由总部承担 如由分支协助解决质量事故而产生的相关费用，凭总部签认的《产品批量事故责任归属确认单》及相关票据进行报销审批。 因总部原因造成的批量质量事故，明确了相关责任部门后，参照“处罚金规定”，进行相关责任处罚，报由高层审批。 责任部门给出切实可行的长期改善对策并交售后服务部备案