促销员上岗操作流程.docVIP

促销员上岗手册（简易版） 一、促销员基本礼仪 仪容仪表 项目 要求及注意事项 头发 长发必须梳起或盘起，不得披头散发，短发需梳理整齐； 头发不得染彩色或颜色夸张的颜色； 头发需勤清洗，保持干净、整齐； 面部与妆容 保持面部清洁干爽，保持微笑； 化清雅淡妆，不得浓妆艳抹； 3、保持口腔卫生，口中无异味； 手 注意手部卫生，勤洗手； 不得涂彩色指甲油或做夸张的美甲； 不得佩戴夸张的戒指和手链、手镯，以免影响工作开展； 足 统一穿着白色平底鞋； 鞋子要求前不露趾，后不漏跟； 不得穿着拖鞋； 着装 根据活动要求，穿着统一的促销服； 工作服需经常清洗，保持袖口、衣领干净，保持衣服平整无褶皱； 工作流程 上岗准备：（1）穿好指定促销服，整理仪容仪表； （2）领取活动信息表（含活动地点、工作时间、工作内容及业代联系信息）； （3）领取赠品及赠品签收表； 2、准时到岗：按照公司规定工作时间准时到达工作场所； 3、活动准备：（1）、跟活动客户打招呼； （2）、按店主指定地点陈列促销台，张贴宣传X展架； （3）、跟客户借用产品，于促销台上陈列展示； （4）、于促销台上摆放赠品，张贴活动宣传页； 开始工作：按照“促销六步曲”进行工作 第一步：迎接-聚众 ? 对距离促销范围三米以内的每一位顾客都应主动点头示意，顾客走近时应主动打招呼。打招呼须注意时机，表现真诚、自然。在询问清楚顾客意图后，站在堆头或货架产品约50cm处为顾客介绍产品。规范用语：“您好！欢迎您了解恒大冰泉！” 第二步：介绍 （1）、向消费者介绍产品特性和卖点；（2）、向消费者介绍活动信息。规范用语：“恒大冰泉是长白山的天然矿泉水，富含矿物质，口感清爽，属于天然弱碱性水，有益健康，欢迎选购！” 第三步：鼓励购买 （1）、主动向消费者展示各种精美的奖品；（2）、介绍各种幸运抽奖或游戏活动。规范用语：“XX赠品是在此活动期间才有赠送的，多买多送，送完即止。” “现在购买可以参与幸运抽奖，100%中奖哦。” 第四步：付款 指引顾客去收银处付款，并告知其兑奖位置和兑奖方法。规范用语：“请凭小票于回来我这里领取赠品/参与幸运抽奖，谢谢”！ 第五步：领取赠品 站在促销桌前，热情主动迎接消费者并登记销量和赠品，请消费者在签收表上登记签收赠品；规范用语：“恭喜您抽得XX奖，可获得XX奖品一份。” 第六步：道别 当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别， 并真诚地希望他再次光临。规范用语：“感谢您了解恒大冰泉产品，欢迎再次光临！” 三、工作指标 1、目标消费群：20-55岁，穿戴有品位，有气质，如：白领、公务员等； 2、每人每天需与不少于120人次目标消费群进行沟通； 3、每人最低销量需达30瓶/天。 四、常规话术 （1）恒大冰泉，中国真矿泉； （2）恒大冰泉,一处水源供全球； （3）长白山，世界三大黄金水源之一； （4）均衡富含对人体有益的20多种常量及微量元素； （5）偏硅酸含量高，有益于人体软化血管； （6）天天饮用，益于健康。 五、消费者常见问题对答 （1）问题：为什么恒大冰泉那么贵？ 回答：恒大冰泉源于长白山天然深层矿泉，是世界三大黄金水源之一，口感和质量与世界著名品牌矿泉水相近，但价格与其它世界著名品牌同规格零售价10元以上对比，更亲民更实惠。 （2）问题：长白山的水源怎样好？ 回答：长白山是世界三大黄金矿泉之一，属火山岩冷泉。水质中的矿物成分及含量相对稳定，水质纯净、零污染，口感温顺清爽。 （3）问题：恒大冰泉与其他瓶装水有什么区别？ 回答：其他瓶装水采用的是地表水，主要是河流、湖泊、沼泽、冰川等，这些水量更替快，受环境影响较大，水质不稳定。恒大冰泉采用的是深层矿泉水，特定地质构造岩层中形成，含有一定量的矿物盐或微量元素，从源头取水，全封闭灌装而成。 （4）问题：你们的水厂在哪，生产工艺有什么特别的吗？ 回答：恒大冰泉采用长白山一处水源供全球，采用国际最先进的生产工艺，全程无空气接触灌装。 六、产品知识介绍 1、什么是矿泉水？ 根据中华人民共和国国家标准GB8537-2008《饮用天然矿泉水》中对矿泉水的定义是：“从地下深处自然涌出的或经钻井采集的，含有一定量的矿物质、微量元素或其他成分，在一定区域未受污染并采取预防措施避免污染的水；在通常情况下，其化学成分、流量、水温等动态指标在天然周期波动范围内相对稳定；在采取特殊卫生防护措施下、靠近水源点处进行灌装。” 2、矿泉水是如何形成的？ 在特定地质构造和特殊水文地质条件下，经过漫长的地质年代，在高温、高