内部客户满意度监控.docVIP

下载本文档

6
0
约小于1千字
约 3页
2017-06-12 发布于北京
举报
版权申诉

内部客户满意度监控.doc

1、本文档共3页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

目的适时了解员工的需求，满足员工在从事实现公司质量目标的过程当中所需的内外部资源，增强员工主人翁意识，提高员工的积极性。让公司各职能部门了解自己的职责与定位，增强各职能部门的服务意识，使公司内的各职能部门互励互助，共同为达成公司的质量目标而努力。范围适用于公司内部所有部门与人员的满意度监控。涉及部门所有部门术语和定义内部客户满意度：员工对其工作岗位、环境、福利、发展等方面满意的程度以及各部门对相关的职能部门的工作、配合度等方面的满意程度。一般原则内部客户满意度调查评估可以以包括但不限于下列方式进行：员工座谈；内部客户满意度调查表；部门主管例会；管理评审；内部员工流动分析；薪资福利的调查分析；员工座谈可不定期的举行，但每三个月至少有一次以上的员工座谈,考虑到操作的可行性，员工座谈不仅可以以座谈的方式进行,也可在员工结束试用期、接受培训、岗位调动、薪资调整等时机进行。内部客户满意度调查与员工满意度调查每半年进行一次或公司管理层认为有必要也可增加调查的频次。内部客户满意度调查与员工满意度调查以问卷调查的形式进行，调查的对象为公司各层次的人员见附件附件与表格内部客户满意度调查表：ADD-PCD-HR-003.F1W 内部客户满意度调查统计表: ADD-PCD-HR-003.F2W 年内部客户满意度汇总表：ADD-PCD-HR-003.F3W 参考文件《员工激励制度》修改说明第1次修改内部客户满意度监控版本第A版版次第1次修改页码第 0 页共 3 页文件编号 ADD-PCD-HR-003 **只有盖有原受控图章的文件才是有效版次的，任何复印件仅供参考**