市场营销1消费者心理课件.pptVIP

时髦的感性女性 ◆ 她们是随心所欲的一群，有很强的自我意识。 ◆ 她们的坚定信条是: 漂亮者生存。 随众的不敏感女性 追求地位的成熟女性 ◆是大品牌、贵品牌的忠实追随者。 ◆青春渐逝，生活的幻想落实在物质的拥有上。 ◆ 看中品牌，但不是品牌的盲目追随者。 ◆ 希望自己在人群中的形象是优雅，有教养和有品位的，同时具有女性魅力。 现代知识女性 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 ◆ 她们对物质生活有一定要求，但并不特别投入。对时尚时髦的东西有向往，但没有标新立异的勇气和太出众的愿望。 ◆ 在花钱不多的情况下，会希望保持较好的生活质素。 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 ◆ 她们对价格敏感，注重实际的功能利益； ◆ 在她们的生活中，家人子女的利益高于自己的价值； ◆ 储蓄是她们安全感的重要来源。 节俭的实惠女性 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 儿童消费市场的特点 Marketing 应斌 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 一、消费者购买活动的过程分析 需 要 动 机 行 为 反 馈 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 ◇ 需要(Need)：指没有得到某些基本满足的感受状态； ◇ 欲望(Desire)：指想得到这些基本需要的具体满足物的愿望； ◇ 需求(Demand)：有支付能力的欲望。 需要、欲望 需求 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 二、消费者的需要 需求层次论：美国行为学家马斯洛将人类的需要行为由低向高分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 自我 实现 社 交 尊 重 安 全 生 理 马斯洛（Maslow）的需求层次论 自我发展、自我实现 自尊、赏识、地位 归属感、爱情 人身安全、保护 饥饿、口渴、生存 （食品、服装） （药品、保险） （礼品） （艺术品、炫耀品） （学习用品） 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 三、消费者购买动机 条件： ①当需要的强度达到一定程度后，才能引起动机； ②需要产生以后，还必需有能满足需要的对象和条件，才能产生购买动机。 购买动机：是指为了满足一定的需要而引起人们购买行为的愿望或意念。 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 购买动机的基本类型： 6、好胜动机； 7、显耀动机； 8、求同动机； 9、便利动机； 10、偏爱动机。 1、求实动机； 2、求新动机； 3、求美动机； 4、求廉动机； 5、求名动机； 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 坐上马桶吃马桶餐 高雄出现“马桶餐厅” ◆ 台湾的两个年轻人在高雄开了家“MARTON马桶主题餐厅” ◆ 据说点子是在马桶上敲定的 ◆ 椅子：坐式马桶，各式各样的马桶盖，让每一个马桶都有不同“味道” ◆ 马桶后方的卷筒式卫生纸：让消费者吃完擦擦手、嘴，不是用来擦…的 ◆ 各色冰淇淋和果酱：“马桶一号” 到“马桶十一号”，以及马桶咖哩饭 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 世界唯一的七星级酒店——泊瓷 ★ 全世界最贵的酒店 ★ 评论家不知道该给它定几星：五，六，七星？ ★ 202套复式客房 ★ 200米高的可以俯瞰迪拜全城的餐厅 ★ 世界上最高的中庭 ★ 最豪华的780平方米的总统套房18000美元/天 ★ 最低房价也要900美元/天 ★ 客房面积从170平方米到780平方米不等 第五章 消费行为 心理学基础 需要与动机 消费者行为 心理学基础 需要与动机 消费者行为 第五章 消费行为 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 五、消费者的购买行为 When Occasions(购买时间) What Objects(购买对象) Who Occupants(购买者) Where Outlets (购买地点) Who Occupants(购买组织) How Operations(购买方式) Why Objectives(购买目的) 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 A. 习惯型 B. 理智型 C. 经济型 D. 冲动型 E. 想象型 F. 不定型 消费者购买行为分类 市场分析 营销调研 消费者行为 第二讲 市场分析 六、影响消费者购买行为的主要因素 心理因