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区域维护管理支撑系统 摘要 设计了一种基于Web网站管理日常维护工作及维护资料的软件系统，将每日的维护工作录入归档，与一些文本资料结合在一起放到系统中进行管理。实施效果表明，该系统的应用，实现了管理无纸化、流程自动化、知识信息共享，并且能节约大量维护成本。 关键词：Web网站；远程管理；日常维护工作；维护资料 引言 为尽快实现与世界一流电信企业的接轨，提升网络维护水平和客户维护服务能力，玉林电信在区公司本地网综合化集中维护工作蓝图的指导下，在本地网和区域维护层面推进维护体制的改革工作。 流程和管理能否有效的实施，IT支撑系统起到关键作用。为了适应网络规模不断扩大、市场要求越来越高的形势，同时支撑本地网综合化集中维护管理维护体系改革，玉林电信利用原有的资源，针对玉林维护管理的实际要求，创新管理、完善支撑，建成适应新的维护管理模式的区域维护管理系统，极大地提高了运维管理信息化水平，有效支撑了内部管理和对外服务。　 第一部分 系统介绍 1.1 系统平台的搭建 区域维护管理系统是由Web网站形式实现，以由动易网站管理系统为网站的内核，进而开发的多用户论坛形式管理平台。网站网页是由ASP源码写成，采用ACCESS数据库技术，数据量大时可升级成为SQL数据库以提高访问速度。 充分利旧，使用原数据业务受理系统淘汰的专业服务器，经过优化升级，硬盘数据采用RAID方式进行读写，保证数据可靠性，采用双CPU同时运行，共同分担运行负荷，能满足大吞吐量的网络应用需要，并且简化系统的管理。企业内网的所有主机均可通过IE浏览器直接访问系统，实现多用户综合交流与资源共享。 1.2 系统功能介绍 以菜单形式分为分为容县、北流、陆川、博白、兴业5个子分区，每个分区实现区域远程日程管理需要内容。内容分为三部分：维护工作记录与统计、维护任务下达与上报、维护资料（含制度流程、专业知识库、维护经验案例）。 1.2.1维护工作记录与统计 １）维护工作记录 维护工作记录主要包括接入网维护记录表和线路维护日报表，要求维护人员记录每日对接入网设备及机房、线路维护的情况。接入网维护记录表包括故障处理、设备巡检、设备清洁及接入网机房清洁监督检查等内容；线路维护日报表包括乡镇、网点、线路名称、具体杆号、工作内容、随同人员等方面情况。可实现分时间段、县局、区域、处理人进行分类查询与统计。 该报表利于区域维护管理人员对维护员每日的维护工作进行远程监督管控，并能根据月度查询汇总成月度报表，计算每人周期性工作量完成情况，为个人维护工作的绩效考核提供依据，还可根据每日下乡的时间和人员做好差旅费的管控。 图1 每日出勤情况录入 ２）线路工单处理 为了加强线路维护工作的管理，加快线路障碍处理速度，改善用户感知度，要求维护组把每天线路新增的线路工单填报，并把已处理且确认正常的工单归档，以记录完成情况。该报表的功能：可以分时间段查询，也可根据工单号查询，双击该工单行可进入编辑，所有的工单一旦归档将不允许再修改，只允许查询。所有分时间段查询的工单都可导出为电子表格，生成报表，便于汇总上报或存档。 更多文章 / mxdwk 该报表利于对各个区域的工单处理情况进行管理，可即时查看每日新增加的工单及前一天处理的工单数量，每月工单总量，尚未处理的工单总量，便于及时跟踪，对不能及时处理的工单分析原因，提供合理性的指导意见，减少超时工单的出现。 图2 某时间段工单跟踪情况 ３）车辆管理 为了加强车辆使用的管理，合理分配派发车辆，节约车辆耗油，要求维护组填报每次用车的情况及车辆加油行驶情况，用车情况由用车人签字归档。该报表的功能：可以分时间段查询，也可根据车牌号查询，双击该记录可进入编辑，所有的记录一旦归档将不允许再修改，只允许查询。所有分时间段查询的记录都可导出为电子表格，生成报表，便于汇总上报或存档。 该报表利于对各个区域的车辆使用情况进行管理，可即时查看当前的用车情况，每月每车的用油量，便于管控跟踪，减少不合理用车的情况，节约成本，提高资源利用率。 图3 某时间段车辆使用情况 ４）节能管理 为了加强机房节能的管理，统计分析用电异常的机房，及时整改，节约机房耗电，要求维护组填报每月机房的用电情况。该报表的功能：可按月查询，也可根据站点查询，双击该记录可进入编辑，所有的记录一旦归档将不允许再修改，只允许查询。所有分时间段查询的记录都可导出为电子表格，生成报表，便于汇总上报或存档。 通过填报数据了解各各站点耗电量是否正常，使维护人员针对各站点的耗电情况，查找用电异常的原因，通过数据分析掌握各通信机房用电是否正常，并采取相应的措施，降低能耗，节约成本，提高资源利用率。 1.2.2维护任务下达与上报 为提高区域维护执行力度，加强对维护工作的过程管控，区