南开17春秋学期《第一次把事情做对》在线作业.doc

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 第一次把事情做对的法则的顺序是什么？ . 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对 . 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对 . 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对 . 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对 标准答案： 2. 预防的核心方法是什么？ . 把错误分类 . 改进工作过程 . 找出错误发生的原因 . 及时改正 标准答案： 3. 工作的质量可以用什么来衡量的？ . 不符合要求的代价 . 符合要求的代价 . 最终创造的价值 . 成本 标准答案： 4. 工作的目的应该是什么？ . 满足上司的要求 . 满足自己的要求 . 满足客户的要求 . 满足同事的要求 标准答案： 5. 一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？ . 事前 . 事中 . 事后 . 整个过程中 标准答案： 6. 任何组织都具有的相同目的是什么？ . 提高品牌知名度 . 累计财富 . 提供需要的解决之道 . 实现一群人共同的目标 标准答案： 7. 做对的定义是什么？ . 符合要求 . 做到最好 . 零缺陷 . 效率最高 标准答案： 8. 在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？ . 仔仔细细制定要求 . 与他人协调工作以符合要求 . 避免双重标准 . 高度重视预防 标准答案： 9. 工作的最高境界是什么？ . 符合工作的要求 . 零缺陷 . 客户百分百满意 . 领导百分百满意 标准答案： 10. 第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？ . 做正确的事 . 正确地做事 . 把事情做到最好 . 第一次 标准答案： 11. 一个组织中管理者的职责是什么？ . 在员工中产生巨大的凝聚力 . 设定目标 . 制定规范和组织协调 . 要用代价（PON/）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。 标准答案： 12. 创建可信赖的质量文化的目的是什么？ . 让企业强大 . 打出品牌 . 预防在先、无火可救 . 提高企业的诚信度 标准答案： 13. 为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？ . 因为做的事不一定是自己想要的 . 因为没有事先预防 . 因为做的事不一定正确 . 因为没有总结经验，随时应变 标准答案： 14. 如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？ . 改变我们的制度 . 改变我们的方法 . 改变我们的文化 . 改变我们的心态 标准答案： 15. 什么是正确行动的系统？ . 零缺陷 . 第一次就做对 . 计划 . 预防 标准答案： 16. 任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？ . 做好预防措施 . 符合客观要求 . 第一次把事情做对 . 计划周详 标准答案： 17. 企业成本的真谛是什么？ . 没有返工、报废 . 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等） . 保修、库存和变更 . 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。 标准答案： 18. 什么是创建品牌的智力基础？ . 设备领先 . 产品领先 . 人才领先 . 成本领先 标准答案： 19. 什么是一个国家、一个民族的永恒要求？ . 善良 . 诚实、守信 . 韬光养晦、卧薪尝胆 . 强盛、实力 标准答案： 20. 人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ . 需要 . 需求 . 渴望 . 欲望 标准答案： 二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. SMRT原则包含哪些方面？ . 具体的 . 可衡量的 . 可实现的 . 有挑战性的以及有时间框架的 标准答案： 2. 组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？ . 补救缺失 . 重复劳动 . 过时劳动 . 应付性劳动 标准答案： 3. 第一次把事情做对的效果？ . 代价最小 . 成本最低 . 时间最少 . 效率最高 标准答案： 4. 管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标？ . 针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》 . 明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的 . 让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对 . 每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则 标准答案： 5. 当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？ . 产品 . 服务 . 人才 . 品牌 标准答案： 6. 真正的企业，是由什么在发挥作用？ . 资金 . 人 . 优质的物质条件 . 可持续发展的系统 标准