同理心在沟通中的作1.docVIP

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同理心在沟通中的作用 朱涵潇 (农学与生物科学学院 2013级 生物科学一班 学号:2013112111) [摘要换位思考,即透过自己对自己的认识,来认识他人。 [关键词 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao (College of Agronomy and Biotechnology 2013 Stage Biological Science Class Student ID 2013112111) [Abstract] Empathy, is to enter and understand other peoples inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words] Empathy; transposition; communication 同理心;换位;沟通 1 同理心定义 人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词,指的就是这种行为模仿(motormimicry)。 同理心一词源自希腊文empatheia(神入),原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦,从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别,因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人,别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我,就要首先理解他人。将心比心,才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己,才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题,并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己,不能修正别人。想成功地与人相处,让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人,才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人,才能得到真情回报。 4 同理心等级分类 A-1:很少从他人的角度思考问题,做事情很少考虑到他人的感受;沟通时讲客套话,无法引起对方的共鸣,对方也不愿意将自己的真实想法说出来;不愿意倾听;安排事务几乎不考虑下属的需要。 A-0:能够从别人的角度思考问题,做事情会考虑到他人的感受;与人沟通比较真诚,愿意将自己的一部分想法表露出来;能让人觉得被理解被包容;学会倾听,工作中尽量考虑对方的需要。 A+1:能够站在对方的角度考虑问题,想对方之所想,急对方之所急;能够使人不知不觉地将内心的想法,感受说出来;能够让人觉得被理解,被包容;能够用心倾听;在安排事务时,尽量照顾到对方的需要,并愿意做出调整。 A+2:将心比心,设身处地的去感受和体谅别人,并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力,能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好,真诚,说到听者想听,听到说者想说;以对方适应的形式沟通。 5.同理心在护患沟通中的应用 5.1护患交流中存在的主要问题:护患关系是一种人际关系,但不同于一般的人际关系,是帮助预备帮助者之间的关系[1],即帮助系统(包括与患者的相互作用的护理和其他工作人员)和被帮助(包括寻求帮助的患者和家属·重要成员等)之间的关系。护患关系的特点是护士对患者的帮助。 5.2护患关系中同理心的核心:同理心并非同情心,且认为同情心是主观情绪的一部分,应降低至最低,而同理心则是客观及专业的部分,可促进护理人员与患者之间的治疗性人际关系的建立。关怀患者,站在患者的角度开展护理工作,也正是应用同理心的核心所在[1]。 人文关怀的重要性:如果去掉人文关怀(如同理心)这一核心,任何娴熟的技术操作、先进的仪器设备、完善的护理病历都可能在实践中流于冰冷的形式和机械化的程序[3]。 5.3患者满意是护患沟通的最高目标:患者满意度不仅是护理质量的重要指标,而且会增加患者对护士的信任感和提高患者的合作程度,增加对其身体不适和环境的适应能力,有利于身心康复[4]。 6.苏霍姆林斯基的同理心教育观 6.1时刻不忘自己也曾经是孩子:苏霍姆林斯基的同理心教育体现在其实践教育的各个方面,包括智力教育、道德教育、劳动教育等等,本着对儿童的认知特性、情绪变化、行为动机诸教育心理要素多年的研究与观察,苏霍姆林斯基在情感上与孩子们产生了强烈的共鸣,并达到深切的理解。 苏霍姆林斯基强调教育者首先应该是全身心热爱儿童,这

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