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员工行为安全管理 一、员工行为管理的ABC模型 1.安全行为管理的基本知识 安全行为管理，是现场管理最为有效的手段。 基本原理 作为改变员工安全行为的方法，安全行为管理包含三个基本原理：吸烟有害健康、赌博三角形、杠杆原理。其中，杠杆原理需要应用两种强化手段，并确保使用效果的确定性、及时性和显著性。 影响因素 影响员工安全行为的因素非常多，主要有行为个性心理、行为个性倾向、行为社会心理，以及周围环境、舆论的影响等。 行为的改变过程 人的行为不仅具有自发性、原因性和持久性，同时是可以改变的。通过灵活使用奖罚措施，对安全行为进行肯定加强，对不安全行为进行纠正，以此加强员工行为安全的管理。 行为的改变过程是逐步进行的，首先改变的是知识，其次是态度，再次是个体行为，最后是团体行为。其中，获取知识比较容易，改变态度相对较难，改变个体行为更难，改变团体行为最难。行为的改变，往往需要一定周期。在行为改变过程中，应采取双向模式，分别从获得知识与约束团队行为开始，逐渐完成行为的改变。 安全事故金字塔模型 安全管理统计数据显示：不安全行为积累到一定程度，就是险肇事故；险肇事故积累到一定程度，就会出现一定比例的轻伤；轻伤积累到一定程度就发展成重伤；重伤达到一定比例，就会发生伤亡事故。如图1所示。 图1 安全事故金字塔模型 无论伤亡、重伤，还是轻伤、险肇事故，均处于已发生状态，只能进行事后处理。所以，能够直接应用和管理的，只有员工的不安全行为。进行有效的安全行为管理，是避免事故发生的前提。 2.安全管理ABC模型 ABC模型是通过管理人的行为，进行安全管理的一种策略。其中，A(Activators)是行为人，B(Behavior)指具体行为，C(Consequences)是行为产生的后果。 根据ABC理论，人的行为取决于行为人、具体行为与产生后果三者之间的关系。想要做好安全行为管理，需要从这三个角度进行分析。 戒烟难问题 分析吸烟者戒烟难的原因，重在了解其内心的触动因素。首先，其不戒烟的原因，并非是他不相信吸烟有害健康，而是内心仍不确定这一事实；其次，即使他的内心已经确定吸烟危害健康这一事实，但由于危害的发生不具有及时性，最终也会影响其戒烟决心；最后，吸烟有害健康的后果影响不具有显著性，例如，吸烟人群中不乏长寿之人。 正是对危害事实的不确定性、危害发生的不及时性和后果影响的不显著性，使得“吸烟有害健康”的提醒失去约束力。相反，吸烟的诱惑力却很大，吸烟可以达到提神的目的，这一效果远比危害确定、及时、显著，这就是吸烟者难以戒烟的最根本的心理体现。 不安全行为问题 对于员工的个人防护问题，也可以按照ABC模式进行分析。例如，不穿个人防护装备，优点是方便、快捷，缺点是有潜在危险或被主管抓到。其中，不穿个人防护装备的优点，具有确定性、及时性和显著性，缺点则正好相反。正因如此，在工作现场不穿个人防护装备的现象十分严重，也为安全埋下隐患。 要想改变员工的不安全行为，管理者必须及时采取措施，并确保其措施对员工行为的影响同时具备确定性、及时性和显著性。否则，事后算账或无关痛痒的处理办法，对员工不安全行为的纠正难以起效。 二、不安全行为的纠正 企业提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。对不安全行为的纠正，需要采取正反两种策略，即奖和罚。 1.惩罚 对员工的不安全行为进行惩罚，应重在威胁和警示，切忌为罚而罚。因此，企业在制定惩罚制度时，要做到科学、合理，以免打击过重，引发逆反心理。 2.奖励 对员工的安全行为进行奖励，应灵活采用多种形式，除了金钱奖励之外，还可以进行口头认可、鼓励、表扬等。奖励应具有持续性、上升性，留给员工足够的发展空间。 3.威胁 惩罚的目的在于引起员工的注意与惧怕，起到真正的威胁效果。 【案例】 惩罚措施的威胁效果 某中日合资电器生产企业，由于日方管理者对中方企业的管理现状十分不满，因此出台了一个制度，规定随地吐痰一次罚款200元。在20世纪80年代，200块钱意味着几个月的工资。虽然员工不满这一制度，但公司言出必行、有违必究。最终执行的结果是无人因吐痰而受罚。 由案例可见，有时企业要想让员工真正遵守管理制度，就需要提高制度的威慑力。 4.奖惩结合 作为可以改变员工行为的两种手段，奖和罚应综合使用，这样可以使行为得到不断强化，并逐渐向意向行为转变。 【案例】 两个领导的不同管理策略 某企业在管理员工时一直使用罚的手段，导致员工流失率很高。一天，某员工再次被罚，在怨气满腹的情况下，他回到食品加工车间，在食品包装盒上写了辱骂领导的话。结果，当食品卖到消费者手中时，遭到投诉。这一消息在整个企业内部传开，其他被罚的人知道后，就一一效仿，最终影响到企业效益。 无奈之下，企业更换了领导。新领导了解情况后，改变了管理策略。当员工再犯错误时，他不再使