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四个基本的沟通原则
1、让对方感到自己很重要
2、对特定的事件做出评论
3、良好态度的沟通
4、让对方参与
“让对方感到自己很重要”是什么意思？
尊重对方
关注对方
设身处地为对方着想
“对特定的事件做出评论”是什么意思？
对事不对人，坦诚
陈述事实，不攻击对方的为人、态度、原则等
表扬和批评要具体
不带成见进行沟通
不带情绪进行沟通
冷静、理智、客观地沟通
“良好态度的沟通”是什么意思？
设身处地从对方角度考虑，增进理解
专注聆听，体察对方的心情
关注对方，表现出体恤的态度
重述对方的意思，确保理解正确
当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结，复述重点
耐心交流，直到对方认同你的理解
保持虚心和交流的心态
不试图强加意见给对方
尽量求同存异，达成共识
“让对方参与”是什么意思？
让对方充分发表看法
征询对方对你的意见的反馈
鼓励对方自己解决自己的问题不断询问对方的意见
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