大学生社会实践基本礼仪.doc

大学生社会实践基本礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的共同遵守的最起码的行为规范与准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映，对一个社会来说，礼仪是一个民族精神文明、道德风尚和文化素质的直接体现。而当代大学生是祖国的未来，将主导国家的命脉。因此，提倡大学生的文明礼仪，不仅有助于提高大学生的内在素质，促进大学生的健康成长，而且更有利于维护校园的良好形象，构建社会的和谐环境。 当我们走出校园，投身实践，我们的一举一动将不仅仅代表我们个人，而且将代表新世纪学子的风采和大学校园的整体形象。为将大学生的文明精神带到我们的所到之处，处理好与接收单位的关系，给当地留下良好的印象，顺利的完成社会实践活动，我们按照临行前、实践中、临别的顺序介绍我们应该注意的礼仪礼节，供大家参考。 一、临行礼仪 包括仪容礼仪和电话礼仪两部分。 （一）仪表礼仪 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 1、卫生：不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、着装：要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的原则。在社会实践过程中，团队成员应该着装统一，最好是与活动协调的服装，以显示良好的团队风貌。 （二）电话礼仪 在社会实践活动的整个过程中，经常会通过电话的方式进行各项事宜的联系。成功的电话沟通，不仅可以使对方对我们产生好感，而且也便于实践活动的成功开展。因此，我们在电话沟通中需要注意以下细节： 1、主动拨打电话的基本礼仪　　打电话看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几句话的事吗？”关键是如何说、怎么说、说些什么，这里面是有学问的。打电话要牢记“5W1H”，即When什么时候；Who对象是谁；Where什么地点；What说什么事；Why为什么；How如何说。 （1）注意打电话时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈事。 （2）在通话之前打一个腹稿，做到心中有数。 （3）电话拨通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 （4）做一个简单的寒暄，然后直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。其要领为：力求谈话简洁，抓住要点；考虑到交谈对方的立场；使对方感到有被尊重、重视的感觉；没有强迫对方的意思；精炼回答对方的提问。 （5）打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。 （6）结束通话时，应礼貌用语。如“谢谢” “请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。　　 2、接听电话的基本礼仪　　　　（1）电话的开头语要使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。尤其避免以“喂，喂”、“你找谁呀”、 “有什么事儿呀？”作为“见面礼”。　　　　（2）电话铃响两遍就接，不要拖时间。一般是三声，拿起话筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。　　 （3）万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了我们的以礼待人的良好形象。　　　　　　（4）在接听电话时，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 （5）要注意自己的声音、语速，以及准确表达。声音不宜过大，时间不宜过长，以免影响其他人工作。 （6）要学会配合