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如何与质量部门沟通 课程描述: 企业管理的关键过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。但是，在大多数企业，生产部门和质量部门基本都是处于对立状态，更不用谈部门间的有效沟通。沟通障碍会导致生产计划不能有效实施，生产效率降低，产品品质下降，企业信誉降低，订单量随之减少，企业效益当然也无法保障。那么，怎样才能使生产部与质量部处于良好的沟通状态，更好地保障部门收益呢？本课程将站在生产部门的立场，结合实际案例向您详细阐述“如何与质量部门沟通”。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同行业“与质量部门沟通”的方法与技巧不同，但万变不离其宗！接下来请李老师从实战经验中给我们总结一些方法技巧，以便大家参考。 与质量部门的有效沟通是实现生产高效运营的重要保障。 在与其进行沟通时，应注意以下几点： 第一，做好沟通的前期准备工作； 第二，明确沟通过程中的一些问题； 第三，掌握沟通技巧。 沟通的前期准备工作主要包括以下几点： 第一，准确定位并理解生产部与质量部的关系，二者是岗位独立，职能交叉的关系。 第二，确认二者之间的共同目标，即通过沟通合作提高生产效益，达成企业经营目标。 第三，明确部门间沟通应遵循的原则，即双赢策略、适度坚持、表现诚意。 沟通过程中应注意： 1.沟通的地点。不合格分为一般不合格、严重不合格、重大不合格三种。 1.1正常情况下，生产现场发生的一般不合格问题，可以通过现场沟通解决。如果是质检员或质量工程师发现问题，那么，可以和质量人员直接沟通；如果质量经理发现问题，那么，就要将实际情况告知生产经理，由生产经理出面与质量经理进行沟通解决。 1.2当出现严重不合格、重大不合格等影响产品功能、生产部和质量部无法解决的质量问题时，就要召集相关部门通过会议沟通的方式，对问题进行研讨，找出最佳解决方案。比如质量部判定两个部件焊接不合格，这两个部件面临报废或返工返修，因为涉及到生产成本的问题，所以双方都做不了主，这时就需要召集技术或工艺部门协助评审，并进行集体决议，看部件是否可再用，责任部门可按会议决议进行处理。 2.明确沟通的内容。在与质量部人员进行沟通时，一定要明确： 2.1要做什么； 2.2为何要这样做； 2.3如何做； 2.4做完后生产部和质量部双方的收益是什么。 生产部与质量部在沟通过程中难免会产生冲突，所以，掌握必要的沟通技巧就成为促成有效沟通的必然要求： 第一，正确认识冲突，了解冲突的来源和类型，尽量规避不必要的冲突。 第二，科学处理冲突，认识到合作、竞争、妥协、让步都是处理冲突必要途径。 第三，通过明确共同目标、互换立场、折衷调和、创造轻松气氛、留有余地等方式缓和冲突。 将这三部分导图串起来，就形成了“与质量部门沟通”完整的方法与技巧。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何与质量部门沟通。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！） 相关课程： 如何看待制造型企业的增值原理 如何培养一线员工的主人翁精神 如何理解并运用精益生产的五项原则 如何安排车间生产 如何做好设备防呆 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程