客服人员百问百答知识(2014.3.31).docVIP

物业知识问答汇总 1.公司简介： 重庆渝高物业管理有限责任公司（简称“渝高物业”），成立于1996年3月，是具有国家一级物业管理资质的北部新区直属国有独资企业，现服务面积达235万平方米，项目涵盖了中高档写字楼、商业、标准厂房、住宅、市政广场等物业类型。 2.公司质量方针：热忱、高效、规范、舒适。 3.公司服务宗旨：依法管理、业主至上、服务第一。 4.公司团队精神：尽职尽责、创新发展。 5.公司主要服务项目：智博中心、城市日记、新城星座、星光大厦、金星大厦、总部基地、海王星科技大厦、未来大厦、火炬大厦、渝高大厦（B、C、D、F座）、和泰家园、渝兴广场、两江星界、天王星大厦、土星大厦、水星大厦、木星大厦、软件园、凤凰A、C座、幻彩楼、重庆北站等。 6.物业服务收费原则主要有哪些？ 物业服务企业属于微利行业，其管理服务的收费应当遵循合理、公开、与用户的承受能力相适应的原则。（ 7.物业服务成本构成主要内容有哪些？ 1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2）物业共用部位、共用设备设施的日常运行、维护费用； 3）物业管理区域清洁卫生费用； 4）物业管理区域绿化养护费用； 5）物业管理区域秩序维护费用； 6）办公费用； 7）物业服务企业固定资产折旧； 8）物业共用部位、共用设备设施及公众责任保险费用； 9）经业主同意的其他费用。 8.从什么时间开始计收业主的物业服务费？ 以开发商出具并办理交房手续时开出的《入伙通知书》上的时间起计收物业服务费。 9.物业收费面积如何确定？ 以购房合同建筑面积计收业主的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 10.物业的所有权具体包含哪些权利？物业所有者在法律规定的范围内对该物业所拥有的占有、使用、收益和处分的权利。 11.什么是物业管理规约？ 管理规约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在区域使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。 12.物业自用部位包含哪些区域？ 用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。 13. 物业共用部位包含哪些区域？ 结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等。 14.业主委员会的职责有哪些？ 1）制定业主委员会工作制度； 召集并主持业主大会会议，报告物业管理的实施情况，公示业主大会决定； 代表全体业主与业主大会选聘的物业服务企业签订、变更或者解除物业服务合同； 组织并监督管理规约的落实； 公示物业专项维修资金使用情况，组织或者参与物业共有部分维修、更新、改造的竣工验收； 每半年公示一次业主委员会工作经费等使用情况； 及时了解业主、使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同； 协调业主、使用人与物业服务企业的关系； 根据业主大会的决定，代表全体业主参加因物业管理活动发生的诉讼或者仲裁； 配合相关部门，做好维护物业管理区域秩序的相关工作； 管理规约、业主大会赋予的其他职责。 会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 17.前期管理的费用支付：由开发建设单位自行承担。 18.物业管理招标方式有哪几种？公开招标、邀请招标和谈判招标（议标）三种。 19.企业识别系统（CI）的构成包括哪几个方面？理念识别/MI、行为识别/BI和视觉识别/VI。 20.建立物业档案资料管理的主要环节有哪些？收集、整理、归档、利用四个环节。 21.机动车在辖区内道路上的限速标准？时速不得超过15公里。 22.进入小区（大厦）停车库机动车限速标准？时速在5公里以下。 23.一个标准车位尺寸是多大？2.5m x 5.0m = 12.5㎡。 24.物业管理单位的消防管理职责有哪些？ 建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。 25.室内装修使用材料的选材：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。 26.燃烧的特征有哪些？放热，发光，火焰和发烟。 27.在扑灭电气火灾时应坚持的原则？先断电，后灭火。 28.灭火的原理是什么？断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。 29.灭火器分类使用： 1）对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器； 2）对贵重设备适用：二氧化碳灭火