家饰佳保安服务管理制度.doc

上海家饰佳商业经营管理有限公司 保安服务管理制度 目 录 运作体制 体制说明 保安队伍管理 管理实施方案 人员招聘 员工培训 工作标准 工作规程 岗位职责及服务要点 应急处理预案 事件处理程序 管理制度 保安员纪律要求 仪容仪表要求 交接班制度 请销假制度 装备使用制度 夜间巡查制度 考核办法 第一章 运作体制 一、体制说明 保安主管隶属于家饰佳工程部经理领导，对整个区域的保安安全、服务工作负责，定期向工程部经理汇报工作。 施行四班二运转工作制，保安部下设1、2、3、4四个保安班组，并设4名领班，领班隶属保安主管领导；班组领班对所在班组的日常管理与岗位运作负责，定期向保安主管汇报工作。 保安员负责区域内的治安保安、消防管理、巡逻检查、监控室值班、车道管理及各岗位的服务与管理工作，及时向保安领班汇报工作。 保安主管每周一9：30将各项检查报表向行政人事经理汇报，行政人事经理每月抽查4次。 二、保安队伍管理 做好物业管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为商户的安居生活保驾护航。 保安队伍运行方式 保安队伍分为保安1、2、3、4四个班组，由各领班对本班全权负责管理。 保安白班实行12小时值班制，如果今后夜班外包则实行24小时值班制。（以家饰佳公司的确认为准） 实行四班倒制，每班工作12小时。 白班：7:00至19:00；夜班19：00到次日7:00。 采用替班轮流就餐方式。 保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用军事化互相敬礼方式交接班。下班保安员统一在指定区域依次集合，队员到齐后由领班带队返回。 对保安日常工作检查、督导方法 ◎保安领班 上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。 当班时每小时巡视保安各岗位1次，及时发现纠正各种问题。 每周组织召开1次本班班务会，对本周工作进行讲评总结，布置下周工作。 ◎保安主管 每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写日检报告。 巡视掌握值勤情况，检查工作效果。 每周对保安四个班情况检查1次，进行1次夜间巡查。 每周组织召开1次保安领班工作会。 每周进行夜间查岗3次，填写夜间查岗记录（时间：凌晨0：00--6：00之间）。(注：夜间查岗工作随夜班保安外包给外聘保安公司之日起正式执行） 每月组织召开1次安全保安工作总结会。 外聘保安管理处 经理每周组织管理处周检查1次。 每十天进行1次夜间查岗。(注：夜间查岗工作随夜班保安外包给外聘保安公司之日起正式执行） 每月对区域进行1次安全检查。 每季进行1次紧急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。 公司 每月组织1次月检。 不定时进行紧急集合检验。 3、纠正措施 严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立即纠正。 对于发现的问题做好记录，填写《缺陷消项记录》，对当事人下达限期整改通知。 对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再次限期整改。 对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。 对于各种问题纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引以为戒。 第二章 管理实施方案 一、人员招聘 人员素质要求 保安主管： 男性，28-35周岁，身高1.75米以上，身体健康； 高中以上文化程度，有较强的管理和军训能力； 具备两年以上保安主管工作经验； 作风正派，不惧怕邪恶势力。 保安领班： 男性，20-28周岁，身高1.75米以上，身体健康； 高中文化程度，退伍军人，有较强的管理和军训能力； 作风正派，无不良记录，五官端正。 各岗位队员： 男性，18-35周岁，身高1.75米以上； 五官端正，身体健康，作风正派，无不良记录； 初中以上文化程度，会将普通话，体态良好，站姿挺拔，具备必要的保安服务技能。 招聘流程 保安出现空缺，外聘保安安排人员面试； 招聘周期3天，期间人员空缺由外聘保安临时调配。 对工作表现不符合家饰佳要求的保安，外聘保安必须及时换人，直至合适为止； 如外聘保安公司提供的保安，不合格率年累计超过20%，家饰佳公司有权终止外包合同，并向外聘保安公司索赔相应损失。 二、员工培训 人力资源部培训 A、外聘保安人力资源部 培训内容： 公司企业文化 各岗位职责 消防安全知识 相关法律法规 礼仪礼貌及文明用语 仪容仪表训练 器械的使用方法 公司规章制度 应急事件处理方法及程序 保安员职业道德 经过上述培训后，合格人员交相关机构参加资格证培训。 B、家饰佳人力资源部 家饰佳人力资源部负责对保安人员培训家饰佳管理制度及企业文化贯宣。 资格证培训 由相关机构、学校进行培训，培训合格人员发予保安员上岗证。 岗位培训 1）培训目的 通过系统的分阶段、分层