小企业如何运营社交媒体.doc

新媒体下消费者消费行为新特点 新媒体像一把手术刀，引起广告行业一次大变革，同时也引发人们日常生活的改变，而人们生活习惯的改变引起消费习惯的改变，消费习惯的改变引发商家营销策略的改变，引发广告宣传方式的改变，因此，尖锋传媒认为要想广告宣传效果好，就必须研究消费者新的消费习惯特点，要想营销效果突出，就必须研究消费者新的消费习惯特点。 　　因此，传播也好，营销也好，所有的环节，所有的职能，所有的策略，所有的创意都要以消费者为中心展开。 　　第一个环节就是消费者需求的唤醒。 　　需求的唤醒靠什么？单纯靠卓越无比的产品？还是靠狂轰滥炸的广告？这些都很重要，但仅有这些已经远远不够了。在这个全新的时代里，消费者往往需要先认同品牌的价值理念，让自己和品牌成为“一类人”，然后由价值观的认同在过渡到品牌的认可以及产品的认定。因此，需求的唤醒最为重要的是品牌所信奉的经营理念和价值观。当然，后面还有潜在的需求挖掘，卓越的产品性能，完美的用户体验，等等。 　　需求被唤醒后，消费者往往会通过多渠道收集品牌或产品信息，而非像以往那样更多地依赖广告的影响。在对品牌或产品的基本信息有了一个全面的了解之后，会更多地参考口碑评价，作为品牌的遴选依据。因此，口碑传播在信任经济时代将决定着消费的成败。 　　在初步确定的意向品牌之后，接下来是比价购买。这反映了消费者依然保持着对价格的敏感度，更加精明，更加地追求内在本质，更加重视经济实惠是新一代消费者的共同本色。像包装等外在因素对于购买的驱动呈现出减弱的趋势。 　　值得一提的是，在信息爆炸的时代，消费者的许多消费行为不再是完全静止和计划的，很多消费行为会由于特定的场景而触发。如此一来，情景营销变应运而生。情景营销讲究的是情与景的对应与呼应。所谓情，就是消费者在一定环境中的心情与心境，以及会产生的心理变化轨迹。所谓景，就是消费者所处的场景，以及会发生的消费行为轨迹。如果能对心理变化轨迹消费行为轨迹进行渲染和引导，直至让两者在品牌的面前形成交集，那么情景营销的价值便予以实现。而媒体的作用就是帮助品牌去拨动消费者那根最敏感的心弦，去营造出感性消费最佳的氛围，最终完成对消费者情绪渲染的引爆和消费行为的引导。 　　以香奈儿情景营销为例，当消费者将要或刚刚进入卖场时，所看到的第一块广告信息是香奈儿用“当您在周末舞会中翩翩起舞的时候，CHANEL香奈儿会让您展现出唯美、个性十足的一面”，来激发其购买欲望；第二块香奈儿会以一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画，来建立消费者需求与产品之间的关联；直到第三块广告才重点介绍品牌价值，让消费者对品牌形成直观、深刻的印象。 　　综上所述，尖锋传媒认为新消费时代，每个品牌都要找到与消费者连接的路径最短，最便捷的机会，然后以足够的价值观的影响力，产品功能的吸引力，社群领袖的号召力，口碑传播的推荐力，来聚集到一群志同道合的追随者，搭建起一个内容传播平台，建立起一个品牌生态圈。最终打造出品牌的传播力、影响力和行销力价值。