怎样进行跨部门跨职能沟通.docVIP

怎样进行跨部门跨职能沟通 现代企业中通常存在公司内部山头林立，部门之间时常发生冲突、争吵。因此，有效的跨部门、跨职能沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。中消研你会与人沟通吗？　　 记得小平同志曾说过一句名言：科技是生产力。在这里中消研也套用此话说：“沟通是生产力”。尽管对沟通能力与其它能力在工作中所起的作用有不同的看法，如二八开、三七开或者是五五开等，但好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的，尤其是在现代这样一个开放经济的社会环境里。不过，并不是所有人都懂得如何与人沟通，结果双方的关系就可能从误会开始到仇视结束；企业不同部门间因沟通不畅而造成工作损失的例子也层出不穷。经典理论告诉我们，要管理好就要会沟通，沟通能力强的人更善于管理。沟通能力可能与生俱来，不过也可以通过后天学习去提高。 ——注：沟通能力分两部分，一部分是语言表达能力，可以智商来表示，这个大多不缺；另一部分是公关能力，这是沟通能力中起决定作用的因素，也就是情商系数。这个因素是由员工的交际能力、社会阅历、心理分析及综合观察能力所组成的。 2003年中消研6000家中国企业进行了一次别出心裁的“沟通无极限”洗脑活动一一“员工满意度调查”。这个调查给这些企业的管理提供了良好的整改素材，起到了企业管理参谋的作用，使企业对自身管理的利弊得失有了初步的认识，增加了管理上的透明度和公正性，从而改善了员工对企业的归属感，使管理者尝到了规范化咨询服务的甜头。 沟通的心理情结　　中消研认为很多部门经理或者员工之所以存在跨部门沟通的障碍，主要是因为对沟通的认识和心态存在问题。　　中消研分析，沟通时不正确的心态和观念有以下几点： 第一是不喜欢主动求人。当出现需要与其它部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。　　其次是不善于拒绝别人。很多人为了与其它部门的同事更好地沟通，于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。　　第三种是不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪。与其它同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。 ——注：这种几种心态现象只是其中的一部分，现在我国社会的人际关系极其错综复杂，还有比这严重得多的，如光是一个嫉妒就有几十种表现，再加上本位主义，地域（老乡）观念，南方北方、城里乡下、港台大陆互相歧视，职务、技能、语言（外语、白话）之间的互相歧视，生熟员工之间，和老板或其它掌权人物的各种关系包括裙带关系，高低不一而足，都可能是沟通不畅的原因。 谈到沟通的心态问题，中消研在某企业与员工做了一个传话游戏。20人均分为两个组，把各组的第一位员工叫到一边，要求他们把“树上有44只石狮子”这句话让员工一个个接着传下去。结果最后两个队的队员说出来的话与要求传达的话是大相径庭的。因此，中消研表示，其实很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解。因此，每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人。同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部，而懒得进行面对面的交流。一个组织或者个人是开放的、创造性的还是封闭性的，很大程度上取决于个人与这个团队的选择。人的心理境界对组织的氛围会产生很大的影响。 ——注：这种游戏的方式过于简单，其中信息量的大小和内容的深度所代表的意义不大。仅仅一句话，按一般人的智力和表达水平在传达上不应该有什么问题。而且，这种单纯语句上传达，好象和真正意义上的沟通联系不大。严格讲，只是一种简单信息的传递，是机械、生理层面的，没有什么内涵的东西。而沟通是人际之间心理上的较深层次上的交流，是思想感情上重要表达方式。这种浅显的例子不足以说明问题。 应该让员工向别人传达一种有较深内涵的复杂信息，要求用自己的语言充分地把它表达出来，这样由于每个人的表达方式和表达水平的不同可能会有较大的出入，用这种方式来比较沟通水平的差别，可能具有典型意义。 比方说，模拟劝解夫妻吵架的场景，象演小品似的，一个人装吵架夫妻的一方，另一人前去劝解，事先可以把吵架情节进行设计，再提示几种劝解方式，让每个人前去试行劝解，最好把每个过程都用录象方式完整记录下来，当然，完全可以用其它更接近实际的例子来进行演示。再对比分析各自的特点得失，大家进行评议评分，从中认识到沟通的内涵和意义，使大家的理解加深。 可能有人劝解有方，起码不会帮倒忙；有人可能笨嘴笨腮，说不到点子上，反而夫妻矛盾加深；有人可能善于抓住吵架人的心理状态，因势利导旁敲侧击地使二人重归于好。通过分析可以得出结论，与人沟通，要点是善于抓住对象的心理状态和问题的症结所在，然后有针对性地进行沟通