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有效沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 折衷性态度 合作性态度 迁就性态度 ? 检查要点 是√?? 否× ①双方都能够阐明各自所担心的问题 ? ②积极并愿意解决问题 ? ③共同研究解决问题的方案 ? ④对事不对人，不揭短，不指责 ? ⑤达成双赢的目的，大家都获益 ? ?评分标准 题目 选项1（得分） 选项2（得分） 选项3（得分） 1 1 3 5 2 3 1 5 3 5 1 3 4 5 1 3 5 5 1 3 6 5 1 3 7 3 5 1 8 3 5 1 9 3 5 1 10 3 5 1 11 1 3 5 12 1 3 5 ? 合计： 合计： 合计： 总计： ? ? ? ?___________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一? 事前准备 步骤二? 确认需求 步骤三? 阐述观点 步骤四? 处理异议 步骤五? 达成协议 步骤六? 共同实施 ? 沟通的目的 ? 采用沟通方法 方法1 方法2 方法3 沟通的场所 ? 可能要问哪些问题 ? 部下会有哪些顾忌 ? 如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通 ? ?步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。 确认需求的三步骤 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达.问题的两种类型 问题的两种类型 开放式问题 封闭式问题 ?【自检】封闭式与开放式提问的优势与风险 ? 优势 风险 封闭式 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 开放式 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 ( 开放式问题 封闭式问题 会议是如何结束的？ 会议结束了吗？ 你喜欢你工作的哪些方面? 你喜欢你的工作吗？ 你有什么问题？ 你还有问题吗？ 以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？ 你认为这个计划可行吗？ 通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明） ? ? 客户存在异议时的拒绝借口 你的应对技巧 我要考虑考虑 ? 我们的预算已经用完了 ? 我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师…）商量 ? 我还没有准备要买 ? 三个月后再来找我 ? 我没钱 ? 现在生意不景气 ? 这是我们总公司（或×××）在负责的 ? 你的价格太高了 ?